Líder de Equipe de Suporte ao Cliente em Redes Sociais

🔥 2 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

💵 $8 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💕 Gerente de Mídias Sociais

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Incubator Lab

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2 - 10 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

📣 Marketing

💼 Consultoria

eCommerce • Marketing • Consulting

A Incubator Lab é uma empresa de crescimento e marketing que incuba e expande marcas de e-commerce inovadoras. Eles se posicionam como uma equipe de marketing e publicidade "fora da caixa", focada em cativar clientes, impulsionar vendas e produzir resultados mensuráveis; seu site afirma ter gerado mais de $100 milhões em receita. A empresa destaca quatro fundadores com mais de 50 anos combinados em publicidade, uma equipe de cerca de 34 pessoas e oferece serviços, pacotes e consultoria (o rodapé do site faz referência à "Consulting rosa LLC"). Eles enfatizam testes contínuos e soluções inovadoras para expandir marcas de e-commerce.

Descrição

• Supervisionar o fluxo diário de suporte nas redes sociais e garantir cobertura adequada no Instagram, Facebook, TikTok e X • Monitorar a distribuição de tickets e equilibrar a carga de trabalho entre os membros da equipe • Monitorar tempos de resposta, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do engajamento • Revisar as interações com clientes quanto ao tom, precisão, voz da marca, profissionalismo e qualidade da resolução • Identificar problemas recorrentes dos clientes, tendências, riscos e oportunidades de melhoria • Acompanhar a assiduidade, as horas trabalhadas, o cumprimento da escala e a conformidade com as políticas internas • Fornecer coaching, feedback e orientação em tempo real • Realizar reuniões individuais regulares e tratar lacunas de desempenho • Gerenciar casos escalados e sensíveis nas redes sociais • Apoiar o onboarding e os treinamentos contínuos • Comunicar atualizações sobre voz da marca, políticas, mudanças nas plataformas, campanhas e procedimentos de escalonamento • Preparar e apresentar relatórios de desempenho abrangendo CSAT, tempo de resposta, sentimento, qualidade e produtividade • Escalonar questões de desempenho, assiduidade, políticas ou experiência do cliente para a liderança • Manter padrões consistentes de atendimento ao cliente em todos os canais de redes sociais • Colaborar com a liderança e as equipes de suporte para aprimorar fluxos de trabalho e a experiência do cliente

🎯 Requisitos

• 1 ano ou mais de experiência em suporte ao cliente, moderação de redes sociais, liderança de equipes ou função de supervisão • Sólido conhecimento de Instagram, Facebook, TikTok e X • Experiência no atendimento de interações com clientes em ambientes públicos de redes sociais • Excelentes habilidades de comunicação escrita e compreensão de tom, profissionalismo e voz da marca • Experiência anterior com coaching, mentoria ou supervisão de membros de equipes de suporte ao cliente é desejável • Excelentes habilidades organizacionais e de gestão do tempo • Experiência no monitoramento de desempenho, qualidade, produtividade ou KPIs de atendimento da equipe • Excelentes habilidades de resolução de problemas e bom senso ao lidar com situações escaladas ou sensíveis de clientes • Capacidade de equilibrar o monitoramento de qualidade, o coaching da equipe e a execução operacional diária • Conforto para trabalhar de forma independente e tomar decisões, mantendo alinhamento com as expectativas da liderança • Capacidade comprovada de motivar os membros da equipe, mantendo a responsabilização e os padrões de desempenho • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e de alto volume • Experiência com plataformas de suporte ao cliente, ferramentas de gestão de redes sociais ou sistemas de relatórios é um diferencial • Experiência em e-commerce, saúde, bem-estar, suplementos ou produtos de consumo é um diferencial • Conexão confiável com a internet e ambiente adequado para trabalho remoto • Disponibilidade para trabalhar em horário baseado no fuso EST, em escala fixa • Disponibilidade para um turno de 8 horas, composto por 7,5 horas de trabalho e 30 minutos de intervalo não remunerado para almoço • Capacidade de registrar entrada e saída usando o When I Work • Possibilidade de disponibilidade para horas adicionais ou cobertura estendida conforme as necessidades do negócio

🏖️ Benefícios

• Escala fixa baseada nas necessidades do negócio e na cobertura do suporte ao cliente • Trabalho remoto • Pelo menos 5 dias úteis de folga em sistema de revezamento, conforme os requisitos de dimensionamento da equipe e cobertura