Analista de Qualidade Bilingue (inglês)

Vaga não está no LinkedIn

Outubro 28

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

InfoJobs

SiteLinkedInTodas as Vagas

Recruitment • Marketplace

O InfoJobs é um portal brasileiro de empregos online e plataforma de avaliação de empregadores que auxilia candidatos a vagas a encontrar e se candidatar a oportunidades, comparar salários, ler avaliações de empresas escritas por funcionários atuais e anteriores, e se preparar para entrevistas. Ele agrega milhões de anúncios de emprego em diversas profissões e oferece aos empregadores ferramentas para postar vagas e encontrar candidatos.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2004

🎯 Recrutamento

🏪 Marketplace

Descrição

• Revisão e aprimoramento de processos seguindo metodologia ITIL e práticas internas. • Analisar as tendências de consumo dos serviços para diminuição e automatização de processos. • Análise dos indicadores KPI da área, acompanhamento e elaboração de ações de melhoria. • Acompanhamento, tratamento, revisão e aprimoramento da pesquisa de satisfação. • Monitoria de ligações, atendimentos por chat e atendimentos remotos para tratamento da qualidade. • Análise dos principais problemas e tratar através do gerenciamento de problemas. • Capacitação e treinamento para os analistas (Processos/Procedimentos, Atendimento e Postura)

🎯 Requisitos

• Conhecimentos em Planilhas e Indicadores • Vivência em encantamento e satisfação do cliente • Inglês Avançado para escrita e conversação • Diferencial: Yellow Belt e noções de 5W1H, ITIL, Cobit, Governança de TI, ServiceNow, PowerBi

🏖️ Benefícios

• VA ou VR • VT • Seguro de Vida • Assistência Médica • Plano Odontológico • Benefício Academia • Mentoria • Desconto em universidades e instituições de idiomas • Universidade corporativa • Atendimento psicológico • Clubes de desconto • E muito mais!