BCT – Full Time

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🕒 Julho 9

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $16 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

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Inktel Marketing

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Inktel Marketing é um provedor de terceirização de processos de negócios (BPO) e soluções de contact center que oferece suporte ao cliente multicanal por meio de telefone, mensagem de texto, chat, e-mail e redes sociais. A empresa combina uma cultura centrada nas pessoas, treinamento direcionado, coaching e soluções de software orientadas por tecnologia para gerenciar a experiência do cliente, suporte a e-commerce e programas específicos para indústrias nos setores de varejo, educação, governo, saúde e bens de consumo embalados. A Inktel se posiciona como um parceiro que dimensiona operações, melhora o NPS e integra software e serviços habilitados por IA para aprimorar os resultados de serviço ao cliente.

Descrição

• Communicate with customers in a proactive and professional manner. • Respond to questions and provide information while exceeding customer expectations. • De-escalating customers who are upset with their experience and ensure that we explore all options to satisfy their needs. • Identify root cause of inquiries by asking probing questions to determine the best solution. • Maintain required product knowledge to deliver best in class service.

🎯 Requisitos

• BILINGUAL (Fully Fluent in English and Spanish or Creole) • Proven track record of ALL of the following STRIVE values: [S]ervice [T]enacity [R]esponsibility [I]ntegrity [V]ersatility [E]ntrepreneurship • Amazing combination of nimble thinking, high energy, passion and persistence: resourcefulness • Strong desire to be helpful and take ownership to resolve customer situations • Empathetic and active listening • Excellent oral communication skills: clear diction, tone and knowledge/use of proper grammar • Positive outlook and enthusiastic attitude • Conscientious team player • Driven by delivering results • Professional demeanor, put together • Dependable and consistent, history of good attendance • Naturally curious with an aptitude for learning and understanding quickly • Ability to multitask by reading, typing, and navigating through applications while speaking with customers • Prior customer service/troubleshooting experience preferred