Analista de Suporte e Implantação

🔥 10 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Inovadora Sistemas

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1985

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

Inovadora Sistemas é uma empresa brasileira de software especializada em soluções de gestão digital para saúde e assistência social. A empresa oferece plataformas integradas para saúde municipal, hospitais (G‑HOSP), assistência social, vigilância sanitária, unidades de pronto atendimento (UPA), prontuários eletrônicos (G‑MUS) com certificação SBIS, gestão de endemias e analytics, além de ferramentas impulsionadas por IA, como um chat virtual de saúde (IVI). Com mais de três décadas de experiência, a empresa atende mais de 200 municípios, alcança mais de 12 milhões de cidadãos e apoia milhares de usuários profissionais em diversos estados brasileiros.

Descrição

• Realizar a implantação dos sistemas junto aos clientes, incluindo instalação, configuração e testes • Realizar treinamentos e reciclagens sobre a utilização dos sistemas • Testar módulos de implantação e funcionalidades antes da liberação e implementação • Gerir documentações decorrentes das implantações • Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail, chat e WhatsApp corporativo • Priorizar atendimentos conforme critérios de urgência • Abrir e acompanhar chamados, registrando demandas, defeitos e vícios dos sistemas • Lidar com incidentes complexos e escalá-los para outros times quando necessário • Prestar suporte técnico às revendas parceiras • Colaborar com equipes internas na resolução de demandas e realização de treinamentos • Apoiar o time comercial na análise técnica de editais • Participar de POCs, validando requisitos de editais contra as funcionalidades dos sistemas • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e suporte • Realizar visitas aos clientes para acompanhar sua interação e satisfação • Atuar em formato de sobreaviso em casos de emergência

🎯 Requisitos

• Conhecimento em informática (Windows e Linux) • Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente • Habilidades de comunicação verbal e escrita • Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente • Disponibilidade para viagens • Graduação ou Ensino Técnico

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação • Vale refeição • Telemedicina Sesi • Unimed • BB DENTAL • Acesso ao convênio CDL | SESI | SESC • Convênios Educacionais • Cursos plataforma Alura • TotalPass • Mediquo