Especialista em Entregabilidade de Mensagens (SMS/WhatsApp)

Agosto 15

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Insider.

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Artificial Intelligence • SaaS • Marketing

Insider é uma plataforma líder, nativa em IA, de experiências omnichannel e engajamento do cliente que oferece soluções avançadas de marketing para potencializar equipes de marketing no mundo todo. A empresa foca em entregar experiências personalizadas e orientadas por dados em uma ampla gama de canais, como Web, Email, WhatsApp, SMS e mais. Ao utilizar IA e machine learning, a Insider ajuda marcas a otimizar aquisição, engajamento e retenção de clientes, impulsionando aumentos significativos nas taxas de conversão e no retorno sobre o investimento (ROI). Confiada por mais de 1. 200 marcas globalmente, a Insider inova continuamente sua plataforma para incluir capacidades como analytics comportamental, orquestração de jornadas e marketing preditivo.

1001 - 5000 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $121.000.000 Series D em 2022-02

Descrição

• A Insider é uma empresa B2B SaaS que procura um Especialista em SMS/WhatsApp para supervisionar todos os aspectos do marketing por SMS e desenvolver procedimentos operacionais padrão • Desenvolver estratégias de SMS/WhatsApp para clientes em rápido crescimento • Definir a estratégia de segmentação, sequenciamento e conteúdo dinâmico para todos os clientes de SMS/WhatsApp • Colaborar com a equipe para implementar as melhores estratégias para nossos clientes • Entregar relatórios mensais com análise de performance e recomendações estratégicas para melhoria contínua • Deve ter conhecimento sobre SMS sender ID, long code, short code e Branded URL • Monitorar a entrega das campanhas, solucionar problemas e garantir a entrega pontual das mensagens SMS • Manter-se atualizado sobre regulamentações e melhores práticas de marketing por SMS • Garantir conformidade com leis relevantes (por exemplo, TCPA) e entender os processos de opt-in e opt-out • Conhecimento aprofundado das diretrizes e regulamentações da TCPA • Conhecimento de várias plataformas (Twilio, Sinch e outras plataformas de SMS) • Deve conhecer a criação de contas do WhatsApp Business e a verificação de números de telefone em um fluxo único • Deve estar ciente das políticas de uso do WhatsApp, políticas de marcas e de filtragem de conteúdo • Fornecer atualizações de status ao cliente após cada verificação pontual e mitigação • Responsável por testes manuais do sistema, verificação e escaneamento de conteúdo, além de recomendações subsequentes sobre melhores práticas e métodos para SMS/WhatsApp • Preparar apresentações que documentem os principais aprendizados a partir dos resultados de testes • Conduzir reuniões mensais com clientes para apresentar as "Lições Aprendidas" de cada campanha, incluindo sucessos e desafios, e usar essas informações para desenvolver campanhas melhores no futuro • Investigar proativamente e gerenciar problemas que afetem a entregabilidade • Criar e entregar relatórios que demonstrem fatores que afetam a entregabilidade e a reputação • Desenvolver materiais para promover a equipe, incluindo materiais de apresentação e estudos de caso que destaquem os desafios enfrentados e a criatividade, tecnologia e métodos utilizados para superá-los • Entender e seguir as políticas e procedimentos do local de trabalho

🎯 Requisitos

• Graduação, preferencialmente em Administração, Ciência da Computação ou área relacionada • O candidato ideal terá mais de 3 anos de experiência/ conhecimentos relevantes nas seguintes áreas: • Marketing com foco em marketing digital • Inteligência do cliente • Práticas de aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes • Planejamento, execução, segmentação e técnicas de direcionamento de campanhas • Tecnologia de e-mail (experiência prévia em operações de entregabilidade) • Conhecimento nível especialista em desenvolvimento de audiência por plataformas de e-mail • Familiaridade com os principais ESPs, Google Analytics e sistemas de análise de e-mail é essencial • Experiência prévia trabalhando com os quatro grandes provedores de caixa de entrada em entregabilidade, com compreensão dos desafios emergentes de entrega • Compreensão demonstrada de e-mail, SMTP, MTAs, estratégias de IP, tecnologias de autenticação, estratégias de reputação, higiene de dados, privacidade, políticas de opt, políticas anti-spam, SNDS, JMRP, Google Postmaster e Yahoo FBL • Histórico comprovado de sucesso no aumento do engajamento de clientes • Experiência básica em HTML e produção/design de e-mails • Extremamente organizado e detalhista • Histórico de consultoria bem-sucedida • Bom desempenho acadêmico, incluindo graduação • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de trabalhar de forma eficaz em equipe; capacidade de trabalhar de forma independente; disponibilidade para viagens esporádicas • Interesse genuíno por desafios de negócios e idealização de soluções para atender aos objetivos comerciais dos clientes • Habilidades superiores de resolução de conflitos, tomada de decisão e relacionamento interpessoal • Fortes habilidades de resolução de problemas: diagnóstico, avaliação de causa raiz, avaliação de opções e resolução • Capacidade de gerenciar múltiplas responsabilidades e tarefas simultaneamente dentro de prazos rigorosos • Expertise em HTML, CSS, JavaScript e outros paradigmas de codificação para marketing digital • Conhecimento de produtos SaaS e base de clientes é preferível • Experiência com um ESP, ISP