Forward Deployed Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Maio 16

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $95.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👷🏻‍♀️ Engenheiro

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Intermedia Cloud Communications

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2017-02

B2B • Enterprise • SaaS

Intermedia Cloud Communications é um provedor líder de soluções de comunicação baseadas em nuvem, especializado em comunicações unificadas, videoconferências e várias ferramentas de produtividade. Sua plataforma, Intermedia Unite, integra voz, vídeo, chat e gestão de arquivos em uma experiência de usuário perfeita, permitindo que as empresas comuniquem-se e colaborem efetivamente de qualquer lugar. Com foco em segurança e conformidade, a Intermedia atende a uma variedade de indústrias, incluindo saúde, serviços jurídicos e serviços financeiros, ajudando organizações a aumentarem sua produtividade e atendimento ao cliente com tecnologia avançada e suporte.

Descrição

• Lead customer-facing AI Application deployments from project kickoff through go-live and hypercare. • Facilitate discovery workshops with IT, Contact Center, CX, CRM, and executive stakeholders. • Configure and deploy AI Applications across voice and digital channels, including AI Receptionists, Intelligent Routing Agents, Virtual Assistants, and custom AI workflows. • Build and test REST API integrations, webhook configurations, data flows, authentication, and CRM writeback processes. • Author test plans, support UAT, lead go-live readiness, and provide structured hypercare support. • Partner with Product and Engineering teams to communicate customer feedback, product gaps, and deployment learnings.

🎯 Requisitos

• 2-3+ years of hands-on experience in Professional Services, solutions engineering, technical implementation, or customer-facing SaaS/Cloud deployment. • Experience deploying or supporting Contact Center technologies, including IVR, ACD/routing, queue management, agent workflows, or reporting. • Exposure to UCaaS, CCaaS, Contact Center, or Cloud Communications platforms such as Intermedia, RingCentral, Zoom, Vonage, 8x8, Five9, NICE CXone, Genesys, or Twilio. • Strong understanding of Contact Center architecture, call flows, IVR/IVA, skills-based routing, reporting, and customer experience metrics. • Hands-on experience with CRM integrations, APIs, webhooks, JSON/XML data mapping, OAuth 2.0, and basic API troubleshooting. • Ability to communicate technical concepts clearly to both technical and non-technical stakeholders.

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance. • 401(k) with company match. • Flexible PTO. • Annual professional development budget. • Paid parental leave. • Access to Intermedia's Communications Platform.