Engenheiro(a) de Customer Success, Brasil

Vaga não está no LinkedIn

🔥 25 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧑‍🔧 Gerente de Sucesso do Cliente Técnico

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Irisity

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2003

🔐 Segurança

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

Security • Artificial Intelligence • SaaS

A Irisity desenvolve software de video analytics para o setor de segurança, priorizando a integridade pessoal e a privacidade. Seu sistema anonimiza indivíduos em instalações sensíveis, como escolas, para detectar eventos e reduzir a criminalidade sem comprometer a privacidade das pessoas. Com foco em AI, ética e integridade, a Irisity busca causar um impacto positivo no setor de segurança por câmeras. Com sede na Suécia e escritórios em diversos países, a empresa oferece uma plataforma SaaS baseada em cloud, a IRIS+, que atende milhares de câmeras em todo o mundo. A Irisity atende clientes em mais de 90 países e trabalha em parceria com revendedores, parceiros e empresas de segurança.

Descrição

• Coordenar com a equipe global de Customer Success Engineering, tendo o(a) Diretor(a) de Customer Success Engineers como principal contato com a Irisity • Fornecer suporte técnico de pré-vendas e orientação sobre soluções, apoio à implementação, capacitação de parceiros e coordenação de escalonamentos • Trabalhar com a equipe de Vendas para apoiar integradores, consultores, clientes finais e distribuidores • Capacitar parceiros e desenvolver conhecimento sobre as soluções de analytics da Irisity e suas implementações no Brasil • Realizar apresentações e demonstrações para parceiros e clientes, provas de conceito e propostas para RFQs/licitações • Avaliar os requisitos dos clientes e recomendar soluções de video analytics escaláveis, seguras e com suporte adequado • Apoiar renovações e expansão demonstrando o valor e os insights gerados para os clientes • Capacitar parceiros por meio de treinamentos, documentação, arquiteturas de referência e orientações de implementação • Apoiar oportunidades complexas e riscos de clientes, promovendo a autonomia dos parceiros • Manter responsabilidade matricial pelos casos de Tier 1 e coordenar escalonamentos de alta prioridade • Gerenciar os relacionamentos técnicos com parceiros de canal e clientes finais, desde o onboarding até a adoção, renovação e expansão • Manter planos de sucesso e realizar revisões periódicas da saúde, adoção e resultados dos clientes • Atuar como defensor(a) técnico(a) do cliente e coordenar recursos internos

🎯 Requisitos

• Residir no Brasil, preferencialmente em São Paulo • Português nativo • Proficiência profissional em inglês escrito e falado • Idealmente, mais de 5 anos de experiência em video analytics, videomonitoramento, VMS ou área técnica relacionada • Conhecimento de integrações com VMS, cloud, redes, servidores, storage e infraestrutura de câmeras • Experiência prática na implementação e no suporte a aplicações em Kubernetes compatível com as especificações da CNCF • Conhecimentos de Linux em nível de administração, preferencialmente Ubuntu 22.04 e/ou RHEL 7.9 • Conhecimento de sistemas de arquivos, administração via linha de comando, permissões, usuários, sudo e redes • Sólido conhecimento de arquitetura e dimensionamento de hardware para implementações de video analytics • Experiência com ferramentas de gerenciamento, logging e monitoramento de Kubernetes, como Rancher, KubeSphere, Elasticsearch e Kibana • Experiência operacional no gerenciamento de relacionamentos técnicos com clientes e parceiros nas etapas de onboarding, adoção, suporte operacional e escalonamentos no mercado brasileiro de segurança ou tecnologia • Forte proficiência prática no uso de ferramentas de IA de propósito geral, incluindo qualificação de oportunidades e licitações, redação técnica, troubleshooting avançado, pesquisa, automação e scripting • Disponibilidade para viajar pelo Brasil e, ocasionalmente, para outros locais da América Latina • Flexibilidade razoável para atuar em diferentes fusos horários em atividades globais planejadas e necessidades críticas de clientes • Graduação relevante será considerada um diferencial • Espanhol será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Contratação como prestador(a) de serviços independente por uma empresa líder em video analytics • Colaboração com colegas profissionais e talentosos • Participação em uma organização internacional dinâmica e em rápido crescimento

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