Client Care and Operations Coordinator, US Healthcare – CST Hours

🕒 Agosto 4

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

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iSTA Solutions é seu parceiro de operações de saúde remotas, especializado em soluções de staffing off-site. Com mais de 20 anos de experiência, focamos em aprimorar a eficiência operacional de empresas — especialmente no setor de saúde — por meio de equipes remotas personalizadas que assumem tarefas que vão do atendimento ao cliente à entrada de dados. Nosso objetivo é apoiar as organizações a escalarem suas operações de forma fluida, alcançando economia significativa de custos e maior produtividade.

Descrição

• Conduct welcome calls with new families before services commence • Explain onboarding processes, attendance expectations, and answer non-clinical questions • Complete family satisfaction and employee wellbeing check-ins • Identify and escalate family, employee engagement, support, or burnout concerns • Request Google reviews from satisfied families • Coordinate family exit interviews and collect feedback • Monitor attendance and cancellation trends • Review case health and family engagement • Track authorisations, assessments, and required documentation • Prepare reports on trends, successes, and improvement opportunities • Support quality improvement initiatives • Assist leadership with operational and administrative tasks • Communicate with insurance companies, outside agencies, and healthcare partners • Follow up on outstanding documentation • Assist with operational projects and process improvements • Provide general administrative support

🎯 Requisitos

• Previous experience in customer service, healthcare administration, client care, operations, administration, quality assurance, or care coordination • Excellent verbal and written English communication skills • Professional, confident, and compassionate telephone manner • High emotional intelligence for navigating sensitive conversations professionally • Strong organisational and time management skills • Ability to multitask and prioritise competing responsibilities • Comfortable learning new systems and technology • Proficient in Microsoft Office and Outlook • Ability to work independently in a fully remote environment • Fixed fibre internet with minimum 25 Mbps upload and download speeds and wired Ethernet capability • Reliable backup power for load shedding or outages • Availability to work Monday–Friday, 4:00 PM–1:00 PM SAST, subject to daylight saving time • Availability to work on South African and U.S. public holidays • Preferred: U.S. healthcare experience • Preferred: Applied Behaviour Analysis (ABA) experience • Preferred: CRM or EMR experience, such as HubSpot • Preferred: customer success, client services, patient support, care coordination, or healthcare operations experience

🏖️ Benefícios

• Fully remote work environment • Comprehensive training provided • Responsibilities introduced progressively during training • Compensation for South African public holidays in accordance with the BCEA