iTalent PLUS
1 - 10 funcionários
🎯 Recrutamento
💳 Fintech
Recruitment • iGaming • Fintech
A iTalent PLUS é uma agência de recrutamento especializada em identificar e conectar talentos de alto nível no setor de iGaming, assim como em áreas como Fintech e Desenvolvimento de Software. A empresa se orgulha de sua profunda expertise setorial, de processos de seleção ágeis e eficientes e do compromisso em assegurar a satisfação de clientes e candidatos. Atuando como ponte e promovendo o match entre perfis e vagas, a iTalent PLUS ajuda a criar parcerias profissionais duradouras ao alinhar as ambições dos candidatos às oportunidades mais adequadas.
Diretor(a) de CRM e Retenção
🔥 14 horas atrás
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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A iTalent PLUS é uma agência de recrutamento especializada em identificar e conectar talentos de alto nível no setor de iGaming, assim como em áreas como Fintech e Desenvolvimento de Software. A empresa se orgulha de sua profunda expertise setorial, de processos de seleção ágeis e eficientes e do compromisso em assegurar a satisfação de clientes e candidatos. Atuando como ponte e promovendo o match entre perfis e vagas, a iTalent PLUS ajuda a criar parcerias profissionais duradouras ao alinhar as ambições dos candidatos às oportunidades mais adequadas.
Descrição
• Desenvolver e executar uma estratégia abrangente de CRM e retenção para o mercado brasileiro, alinhada aos objetivos comerciais e às metas de crescimento da empresa • Assumir a responsabilidade integral pelas operações de CRM e retenção, incluindo onboarding, ativação, engajamento, fidelização, prevenção de churn e reativação de jogadores • Liderar, gerenciar e desenvolver equipes de alto desempenho em CRM e Retenção, estabelecendo objetivos claros, padrões de desempenho e processos operacionais • Projetar e implementar estratégias de retenção para melhorar o engajamento, reduzir o churn, aumentar o valor do ciclo de vida dos jogadores e fortalecer a fidelização de longo prazo • Supervisionar campanhas de CRM multicanal por e-mail, SMS, notificações push, mensagens in-app e outros canais de comunicação relevantes • Desenvolver estratégias de segmentação e personalização de jogadores com base em comportamento, preferências, valor e estágio do ciclo de vida • Projetar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de jogadores e estratégias de comunicação direcionadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente • Supervisionar programas de fidelidade, campanhas promocionais, estratégias de bônus e incentivos aos jogadores, equilibrando engajamento e rentabilidade • Desenvolver iniciativas de prevenção de churn e reativação para melhorar a retenção e recuperar clientes inativos • Gerenciar os orçamentos de CRM e retenção, incluindo despesas promocionais, garantindo retornos mensuráveis • Definir, monitorar e otimizar KPIs, incluindo taxas de retenção, churn, reativação, valor do ciclo de vida do jogador, engajamento, ROI de campanhas e eficiência de bônus • Promover a melhoria contínua por meio de testes A/B, análise do comportamento dos jogadores, modelagem preditiva e otimização de campanhas orientada por dados • Supervisionar plataformas de CRM, ferramentas de automação de marketing e tecnologias de retenção • Colaborar com as equipes de Marketing, VIP, Produto, Business Intelligence, Atendimento ao Cliente, Pagamentos e Compliance • Analisar tendências de mercado, estratégias de retenção dos concorrentes e o comportamento dos jogadores brasileiros para identificar oportunidades de crescimento • Garantir conformidade com as regulamentações brasileiras de jogos de azar, requisitos de proteção de dados, princípios de jogo responsável e políticas internas • Fornecer relatórios periódicos de desempenho, insights estratégicos e recomendações à alta gestão
🎯 Requisitos
• Ampla experiência em CRM e retenção de jogadores no setor B2C de iGaming, preferencialmente em uma operadora de cassino online e/ou sportsbook • Experiência comprovada em posição de liderança sênior, como Diretor(a) de CRM e Retenção, Diretor(a) de CRM, Diretor(a) de Retenção ou função equivalente • Experiência direta na gestão de atividades de CRM e retenção para o mercado brasileiro de iGaming B2C é essencial • Forte compreensão do comportamento dos jogadores brasileiros, da dinâmica do mercado local e do ambiente regulatório • Histórico comprovado no desenvolvimento e na execução de estratégias de retenção que melhorem a fidelidade, o engajamento e o valor do ciclo de vida dos jogadores • Sólida experiência em gestão do ciclo de vida dos jogadores, segmentação, personalização, programas de fidelidade, prevenção de churn e reativação • Experiência comprovada na gestão de campanhas de CRM multicanal e jornadas automatizadas de jogadores • Experiência prática com plataformas de CRM e automação de marketing utilizadas em iGaming, como Optimove, Fast Track, Xtremepush ou soluções equivalentes • Experiência no desenvolvimento e na gestão de estratégias promocionais, orçamentos de bônus e iniciativas de fidelidade, mantendo a rentabilidade comercial • Forte capacidade analítica, incluindo experiência em análise de dados de clientes, testes A/B, modelagem de retenção e otimização de desempenho • Excelente entendimento dos KPIs de CRM e retenção, incluindo taxas de retenção, churn, reativação, LTV, engajamento e ROI • Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de CRM e Retenção • Forte visão comercial e excelentes habilidades de liderança, comunicação e gestão de stakeholders • Capacidade de combinar liderança estratégica com uma abordagem prática e orientada a resultados • Bom entendimento de jogo responsável, proteção dos jogadores e requisitos aplicáveis de proteção de dados • Fluência em inglês é obrigatória • Proficiência em português é altamente desejável
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