Head de VIP

🔥 14 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🔴 Especialista

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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iTalent PLUS

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1 - 10 funcionários

🎯 Recrutamento

💳 Fintech

Recruitment • iGaming • Fintech

A iTalent PLUS é uma agência de recrutamento especializada em identificar e conectar talentos de alto nível no setor de iGaming, assim como em áreas como Fintech e Desenvolvimento de Software. A empresa se orgulha de sua profunda expertise setorial, de processos de seleção ágeis e eficientes e do compromisso em assegurar a satisfação de clientes e candidatos. Atuando como ponte e promovendo o match entre perfis e vagas, a iTalent PLUS ajuda a criar parcerias profissionais duradouras ao alinhar as ambições dos candidatos às oportunidades mais adequadas.

Descrição

• Desenvolver e executar uma estratégia abrangente de VIP para o mercado brasileiro, alinhada aos objetivos comerciais e às metas de crescimento da empresa • Assumir responsabilidade integral pela função de VIP, incluindo a aquisição de jogadores para as categorias VIP, retenção, reativação, programas de fidelidade e gestão de relacionamento • Liderar, gerenciar e desenvolver a equipe de VIP, estabelecendo objetivos claros de desempenho, padrões de atendimento e processos operacionais • Criar e otimizar modelos de segmentação VIP, estruturas de categorias, programas de fidelidade e estratégias personalizadas de engajamento dos jogadores • Supervisionar a gestão de jogadores de alto valor, garantindo níveis excepcionais de atendimento e uma experiência personalizada • Desenvolver estratégias para maximizar a retenção, o engajamento, o lifetime value e a rentabilidade sustentável dos jogadores VIP • Monitorar métricas de desempenho de VIP, incluindo atividade dos jogadores, retenção, churn, reativação, contribuição para a receita e eficiência de bônus • Supervisionar os orçamentos promocionais de VIP, recompensas, incentivos e iniciativas de hospitalidade, garantindo uma alocação eficiente e retorno sobre o investimento • Identificar oportunidades para aprimorar as ofertas VIP por meio de experiências exclusivas, eventos, parcerias e serviços personalizados • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de CRM, Marketing, Produto, Pagamentos, Atendimento ao Cliente e Compliance para proporcionar uma experiência VIP integrada • Estabelecer processos eficazes para onboarding de VIPs, gestão de relacionamento, escalonamentos e qualidade do atendimento • Analisar o comportamento dos jogadores VIP, as tendências do mercado e as ofertas dos concorrentes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento • Garantir que todas as atividades de VIP estejam em conformidade com as regulamentações brasileiras aplicáveis ao mercado de apostas, os requisitos de jogo responsável e as políticas internas • Fornecer relatórios regulares e recomendações estratégicas à alta liderança sobre o desempenho de VIP, oportunidades comerciais e melhorias operacionais

🎯 Requisitos

• Ampla experiência em gestão de VIP, retenção de jogadores ou gestão de relacionamento com clientes de alto valor no setor B2C de iGaming • Experiência comprovada em uma posição sênior de liderança em VIP, como Head de VIP, Diretor(a) de VIP ou função equivalente em uma operadora de cassino online e/ou sportsbook • Experiência direta na gestão de operações de VIP voltadas ao mercado brasileiro de iGaming é essencial • Sólido conhecimento sobre o comportamento dos jogadores brasileiros, suas preferências culturais e o cenário competitivo local • Experiência comprovada no desenvolvimento e na implementação de estratégias VIP, programas de fidelidade e iniciativas de retenção de jogadores de alto valor • Histórico comprovado na gestão de equipes de VIP e na obtenção de melhorias mensuráveis no engajamento, na retenção e na receita dos jogadores • Fortes habilidades comerciais e analíticas, com capacidade de interpretar dados dos jogadores e otimizar o desempenho de VIP • Experiência na gestão de orçamentos de VIP, incentivos promocionais, recompensas e programas personalizados de engajamento • Excelentes habilidades de gestão de relacionamento, comunicação, negociação e liderança • Sólido conhecimento dos princípios de jogo responsável, proteção dos jogadores e conformidade regulatória nas operações de VIP • Capacidade de equilibrar objetivos comerciais com experiência do cliente, requisitos regulatórios e relacionamentos sustentáveis com os jogadores • Visão estratégica combinada a uma abordagem hands-on e orientada a resultados • Inglês fluente é obrigatório • Proficiência em português é altamente desejável