ServiceNow Customer Service Management Developer

🕒 Julho 7

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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iTech AG

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2008

💼 Consultoria

🔒 Cibersegurança

Consulting • Cybersecurity • Software Development

iTech AG é uma empresa que fornece soluções tecnológicas avançadas para desbloquear o potencial de organizações nos setores público e privado. Eles se especializam na modernização de sistemas e processos por meio de uma variedade de serviços, incluindo consultoria de gestão, portfólio, programa e gerenciamento de projetos, transformação ágil, plataformas digitais, inovações digitais, nuvem e infraestrutura, e cibersegurança. A iTech AG é reconhecida por sua capacidade de personalizar e implementar soluções ágeis e sua abordagem para operações empresariais seguras. Como parceiro Elite da ServiceNow, trabalham com empresas líderes de tecnologia para entregar soluções inovadoras que atendem às necessidades em evolução do mercado e dos clientes.

Descrição

• Design, configure, develop, and support ServiceNow CSM applications and workflows • Implement and enhance Case Management, Customer Service Portals, Knowledge Management, Agent Workspace, omnichannel engagement capabilities, and Virtual Agent experiences • Develop scalable workflows using Flow Designer, IntegrationHub, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Builder, and Service Portal • Configure and support customer self-service and AI-assisted support experiences • Build and enhance AI Agents, Virtual Agents, and automated conversational workflows within ServiceNow • Support implementation and configuration of Now Assist for CSM capabilities • Integrate ServiceNow with external enterprise systems, APIs, CRM platforms, telephony solutions, and Contact Center as a Service (CCaaS) platforms • Collaborate with UX, business analysts, and stakeholders to translate requirements into scalable technical solutions • Participate in Agile ceremonies including sprint planning, backlog grooming, demos, and retrospectives • Support testing, deployments, upgrades, and production releases • Troubleshoot platform defects, workflow issues, and performance bottlenecks • Develop technical documentation, implementation guides, and knowledge transfer materials • Follow ServiceNow development standards, governance processes, and security best practices

🎯 Requisitos

• 3+ years of ServiceNow development experience • Experience implementing or supporting ServiceNow Customer Service Management (CSM) • Strong understanding of ServiceNow platform architecture and development • Experience with JavaScript, Flow Designer, IntegrationHub, REST/SOAP APIs, UI Builder or Service Portal, and Agent Workspace • Experience developing Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, workflows and flows, and ACLs • Experience working in Agile/SAFe delivery environments • Strong analytical, troubleshooting, and communication skills • Ability to work collaboratively with technical and non-technical stakeholders • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ServiceNow Certified Application Developer (CAD) • ServiceNow Certified Implementation Specialist – Customer Service Management (CIS-CSM)

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options