Technical Support Specialist

🔥 12 horas atrás

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $60.000 - $93.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Iterable

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2013

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

💰 $200.000.000 Series E em 2021-06

Artificial Intelligence • B2B • Marketing

Iterable é uma plataforma de marketing cross-channel alimentada por IA que permite às empresas engajar consumidores através de mensagens integradas via e-mail, móvel, web e mais. Ela apoia as empresas na concepção e automação de campanhas de marketing personalizadas que aproveitam dados em tempo real para melhorar as experiências dos clientes. A Iterable oferece ferramentas para ativação de dados, mensagens segmentadas e criação de campanhas dinâmicas, permitindo que os profissionais de marketing construam jornadas individuais para os clientes e maximizem o impacto das campanhas por meio de comunicações cross-channel sem interrupções. Com foco em soluções empresariais, facilita a transformação das operações de marketing em sistemas seguros e escaláveis.

Descrição

• Become an Iterable product expert. • Answer customer questions over email, live chat, Zendesk and phone. • Categorize customer inquiries. • Write and update support articles. • Escalate issues to Customer Success Managers and the Engineering team. • Deliver excellent customer service to delight Iterable customers.

🎯 Requisitos

• Demonstrated ability to solve highly technical problems • Desire to teach new customers about the platform • Ability to answer product and technical questions • Passion for startups, software, and SaaS products • Previous experience in a B2B technical support role at a SaaS company (Bonus) • Experience with email, push or SMS platforms (Bonus) • Experience with JIRA or Zendesk or similar tools (Bonus) • Experience with Datadog/Grafana or similar tools (Bonus) • Familiarity with APIs, email infrastructure, DNS, HTML, CSS, and Javascript or JS Frameworks (Bonus)

🏖️ Benefícios

• Paid parental leave • Competitive salaries, meaningful equity, & 401(k) plan • Medical, dental, vision, & life insurance • Community Impact Days • Fertility & Adoption Assistance • Paid Sabbatical • Flexible PTO • Monthly Employee Wellness allowance • Monthly Professional Development allowance • Pre-tax commuter benefits • Complete laptop workstation