V104 - Coordenador(a) de Triagem e Comunicações

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Job Duck

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201 - 500 funcionários

👥 RH Tech

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

HR Tech • Recruitment • B2B

A Job Duck é uma empresa especializada em conectar profissionais a oportunidades de trabalho remoto em empresas sediadas nos Estados Unidos. A empresa oferece uma variedade de posições, incluindo assistentes jurídicos, assistentes de marketing, assistentes executivos e gestores de casos. A Job Duck prioriza ajudar as pessoas a construir uma carreira em home office, garantindo um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de oferecer suporte e recursos para desenvolvimento de carreira. O foco está em posições remotas, em tempo integral (full time), bem remuneradas e que oferecem um amplo leque de oportunidades profissionais.

Descrição

• Colaborar com a liderança e as equipes de gestão de clientes para manter um pipeline de triagem eficiente • Gerenciar comunicações por telefone, e-mail, Instagram e WhatsApp • Atualizar registros e documentação de intake no LegalBridge • Manter informações detalhadas e precisas dos clientes nos sistemas de gerenciamento de casos • Anotar mensagens com precisão e garantir o acompanhamento em tempo hábil • Responder às consultas dos clientes com profissionalismo e empatia • Executar tarefas adicionais de triagem e administrativas conforme atribuídas • Apoiar uma experiência de triagem organizada, fluida e centrada no cliente • Monitorar múltiplos canais de comunicação ao longo do dia • Auxiliar em iniciativas de outreach e esforços de reengajamento • Triar comunicações recebidas e encaminhar consultas adequadamente • Fazer follow-up com clientes potenciais sobre acordos de honorários (retainer) e próximos passos • Preparar e distribuir acordos de honorários • Coordenar calendários e compromissos de advogados e membros da equipe • Agendar consultas pagas, consultas gratuitas e reuniões com clientes • Conduzir consultas de triagem e orientar clientes potenciais durante o processo de integração (onboarding)

🎯 Requisitos

• Fluente em inglês e português • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com clientes • Altamente organizado(a) e atento(a) aos detalhes • Estilo de comunicação profissional e polido • Fortes habilidades de multitarefa e priorização • Mentalidade proativa e orientada a soluções • Abordagem empática e focada no cliente • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe • Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo • Agendamento de compromissos e coordenação de agenda • Experiência em suporte administrativo • Experiência em triagem (intake) e integração (onboarding) de clientes • Entrada de dados precisa e gerenciamento de registros • Adaptabilidade e flexibilidade • Etiqueta profissional ao telefone • Responsabilidade e cumprimento de tarefas • Capacidade de manter confidencialidade e profissionalismo

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo. • Folga remunerada. • Bônus. • Posição 100% remota/home-based. • Oportunidades de carreira em tempo integral e longo prazo. • Licença parental. • Desenvolvimento profissional e treinamento. • Suporte dedicado da equipe. • Alinhamento com os valores centrais dos nossos clientes.