Job Duck
201 - 500 funcionários
💼 Consultoria
📣 Marketing
⚖️ Jurídico
Consulting • Marketing • Legal
A Job Duck é uma empresa especializada em conectar profissionais a oportunidades de trabalho remoto em empresas sediadas nos Estados Unidos. A empresa oferece uma variedade de posições, incluindo assistentes jurídicos, assistentes de marketing, assistentes executivos e gestores de casos. A Job Duck prioriza ajudar as pessoas a construir uma carreira em home office, garantindo um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de oferecer suporte e recursos para desenvolvimento de carreira. O foco está em posições remotas, em tempo integral (full time), bem remuneradas e que oferecem um amplo leque de oportunidades profissionais.
V104 - Especialista em Triagem | Especialista em Aquisição e Triagem de Clientes
🔥 14 horas atrás
🌐 Brasil, África do Sul – Remoto
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⏰ Tempo Integral
🟡 Pleno
🟠 Sênior
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Job Duck
201 - 500 funcionários
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⚖️ Jurídico
Consulting • Marketing • Legal
A Job Duck é uma empresa especializada em conectar profissionais a oportunidades de trabalho remoto em empresas sediadas nos Estados Unidos. A empresa oferece uma variedade de posições, incluindo assistentes jurídicos, assistentes de marketing, assistentes executivos e gestores de casos. A Job Duck prioriza ajudar as pessoas a construir uma carreira em home office, garantindo um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de oferecer suporte e recursos para desenvolvimento de carreira. O foco está em posições remotas, em tempo integral (full time), bem remuneradas e que oferecem um amplo leque de oportunidades profissionais.
Descrição
• Atuar como o primeiro ponto de contato para potenciais clientes • Responder a novas solicitações recebidas dentro do prazo de resposta estabelecido • Conduzir conversas estruturadas de descoberta e triagem utilizando scripts aprovados • Coletar informações factuais e logísticas relevantes dos potenciais clientes • Identificar prospects qualificados com base em critérios escritos estabelecidos • Recusar e encaminhar solicitações que estejam fora dos critérios divulgados pelo escritório • Explicar as áreas de atuação do escritório, sua experiência, os processos gerais e a sequência típica dos serviços • Gerenciar a agenda de consultas gratuitas e fazer follow-up com prospects para maximizar a taxa de comparecimento • Agendar consultas gratuitas com advogados, conforme apropriado • Agendar consultas pagas com advogados sem aprovação adicional • Fazer follow-up com prospects após as consultas para facilitar o processo de contratação • Realizar follow-ups utilizando sequências de comunicação aprovadas • Informar os honorários de contratação utilizando a matriz de honorários aprovada • Coletar as informações objetivas necessárias para determinar a categoria de honorários adequada • Encaminhar situações fora da matriz de honorários aprovada antes de informar qualquer valor • Preparar e enviar contratos de contratação utilizando modelos aprovados • Encaminhar potenciais conflitos, circunstâncias urgentes, insatisfação, acordos de honorários incomuns ou dúvidas fora do processo de triagem estabelecido • Participar de avaliações de quality assurance de chamadas gravadas • Manter uma pontuação mínima de 4 em 5 nas avaliações de QA de chamadas gravadas, evitando violações de limites profissionais • Apoiar a melhoria contínua dos processos de triagem e da matriz de honorários do escritório, em colaboração com o CEO • Documentar solicitações, fontes de leads, consultas e atividades de follow-up • A função não envolve prestar aconselhamento jurídico, avaliar o mérito jurídico, executar atividades processuais, conduzir consultas pagas ou gerenciar casos ativos
🎯 Requisitos
• Título da posição: Especialista em Triagem • Horário de trabalho: das 8h30 às 17h, no fuso horário do Leste dos Estados Unidos, com cobertura até a última chamada recebida do dia • Posição exclusiva para atuação em inglês • Reporte ao CEO • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês • Excelentes habilidades de escuta ativa e elaboração de perguntas • Forte atenção aos detalhes • Perfil altamente organizado e capaz de gerenciar várias solicitações simultaneamente • Abordagem proativa e autônoma • Estilo de comunicação confiante e profissional • Forte habilidade interpessoal e de construção de rapport • Mentalidade orientada a resultados • Capacidade de seguir scripts, procedimentos e critérios de qualificação estabelecidos de forma consistente • Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões dentro das diretrizes estabelecidas • Fortes habilidades de follow-up e gestão do tempo • Capacidade de comunicar urgência com base exclusivamente nas informações fornecidas pelo potencial cliente • Capacidade de manter limites profissionais e evitar prestar aconselhamento jurídico • Conforto ao lidar com informações sensíveis e confidenciais • Capacidade de identificar situações que exigem encaminhamento imediato • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e de promoção de uma boa experiência para o cliente • Capacidade de atuar com eficiência em um ambiente de triagem dinâmico e de alto volume • Capacidade de documentar com precisão solicitações, fontes de leads, consultas e atividades de follow-up • Forte domínio de sistemas de gestão de escritórios e de agendamento • É necessário ser aprovado em todas as etapas do processo seletivo
🏖️ Benefícios
• Oportunidade de trabalho remoto • Empregador certificado pelo Great Place to Work • Orientação de recrutadores durante todo o processo seletivo
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