Customer Success Specialist | AI Platform

Vaga não está no LinkedIn

🔥 53 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🤖 Engenheiro de IA

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JOYn RH

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2023

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A JOYn RH é uma consultoria e empresa de recrutamento brasileira que conecta empresas e talentos usando tecnologia, dados e um forte foco em alinhamento cultural, desempenho e crescimento mútuo. A empresa oferece serviços de RH de ponta a ponta, incluindo recrutamento e seleção para áreas de tecnologia, liderança, comercial, financeiro e operacional; diagnósticos organizacionais; design e implementação de processos de RH; além de treinamento e suporte pós-implementação. A JOYn RH destaca-se pela rapidez no preenchimento de vagas (candidatos em aproximadamente 7 dias úteis), triagem comportamental, processos personalizados para reduzir o turnover e conteúdo/recursos para candidatos e empregadores.

Descrição

• Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando-os sobre a plataforma, seus recursos e possibilidades de utilização • Acompanhar de perto a jornada dos clientes, especialmente durante os primeiros 90 dias após a implementação • Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades, esclarecer dúvidas e apoiar a utilização da solução • Monitorar a adoção e o engajamento dos clientes com a plataforma, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria • Identificar riscos de insatisfação, baixa utilização ou cancelamento (churn), atuando preventivamente para melhorar a experiência dos clientes • Atuar como ponte entre os clientes e os times internos, levando feedbacks, dúvidas e necessidades para as áreas responsáveis • Manter os clientes informados sobre o andamento das iniciativas e ações relacionadas às suas necessidades • Traduzir as demandas dos clientes em informações claras para os times internos, contribuindo para a evolução da solução e dos processos • Desenvolver um relacionamento próximo e consultivo com clientes brasileiros e internacionais • Contribuir para a estruturação dos processos, indicadores e rotinas da área de Customer Success • Identificar oportunidades para melhorar a experiência, a adoção da plataforma e a retenção da base de clientes

🎯 Requisitos

• Experiência com Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios digitais • Inglês avançado para conversação, para atender clientes US e BR • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes • Perfil consultivo, com habilidade para compreender necessidades, investigar dificuldades e propor soluções • Capacidade de construir relacionamentos de confiança e acompanhar clientes de forma próxima e proativa • Organização e habilidade para gerenciar diferentes clientes, demandas e acompanhamentos simultaneamente • Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e conduzir ações de melhoria • Capacidade analítica para acompanhar a utilização da plataforma, identificar sinais de risco e propor ações para aumentar a adoção • Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente de startup, no qual processos e indicadores ainda estão em desenvolvimento

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de contribuir para a estruturação da área de Customer Success • Espaço para propor melhorias, organizar processos e contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes • Atuação com clientes internacionais

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