Analista de Backoffice 2º Nível

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Kalendae

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Enterprise • Cybersecurity • B2B

A Kalendae é uma empresa brasileira de serviços de TI e consultoria (Kalendae Soluções em Gestão Ltda), fundada em 2005, que fornece soluções tecnológicas gerenciadas para empresas. Opera um Centro de Comando de Negócios e NOC para monitoramento de ambientes de TI e disponibilidade de serviços, oferecendo governança de TI, serviços de nuvem e infraestrutura, segurança (incluindo pentesting), desenvolvimento e suporte de aplicações, service desk/atendimento em campo, terceirização e consultoria para ajudar os clientes a manter alta disponibilidade e alinhar a tecnologia com os objetivos de negócios.

Descrição

• Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp • Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo • Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível • Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade • Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas • Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações • Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas • Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades • Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas • Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos • Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais • Realizar atividades de cadastro e atualização de informações

🎯 Requisitos

• Ensino Médio completo • Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial • Conhecimentos Técnicos: Conhecimento intermediário em Excel • Conhecimento intermediário em informática (e-mail, navegação e uso de sistemas) • Competências Comportamentais: • Agilidade nas rotinas e demandas do dia a dia • Senso crítico para análise das solicitações • Boa comunicação (escrita e verbal) • Proatividade • Capacidade de trabalhar em equipe • Perfil analítico • Organização e atenção às rotinas • Senso de responsabilidade e compromisso com prazos • Flexibilidade e abertura para aprendizado contínuo • Capacidade de seguir processos e apoiar melhorias

🏖️ Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia; • Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular; • Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed; • Day off no aniversário; • Total Pass (convênio academia); • Seguro de vida Porto Seguro; • Convênio farmácia; • Convênio SESC • Auxílio Home Office • Possibilidade de bônus por metas/campanhas