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Outubro 28

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Kaleris

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Transport • Enterprise • SaaS

Kaleris é uma fornecedora líder de soluções de software para logística e cadeia de suprimentos, especializada em gestão de transporte, gestão de pátio e operações de terminais. Com mais de três décadas de experiência, a Kaleris capacita empresas de diversos setores, incluindo automotivo e alimentos e bebidas, a aumentar a visibilidade e a eficiência em seus processos de cadeia de suprimentos. Sua tecnologia avançada conecta portos, terminais, armadores e instalações no interior, permitindo que as organizações agilizem operações, otimizem fluxos de trabalho e tomem decisões orientadas por dados para melhorar o desempenho geral da cadeia de suprimentos.

501 - 1000 funcionários

🚗 Transporte

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2020-01

Descrição

• Fornecer suporte para aplicações de software desenvolvidas internamente e auxiliar na resolução de problemas de sistemas de clientes relacionados a produtos Navis. • Gerenciar casos e comunicações desde a abertura até a resolução e fechamento, colaborando com áreas como Sustaining (Desenvolvimento), QA (Testes) e liberação de produtos. • Verificar, reproduzir e isolar defeitos ou falhas de aplicação relatados por clientes Navis. • Embora este cargo não envolva desenvolvimento, a habilidade de depurar aplicações de software e analisar código em busca de problemas potenciais é uma competência valiosa. • Reproduzir defeitos de software em ambiente de laboratório usando conjuntos de dados dos clientes ou conexões remotas ao ambiente de teste do cliente. • Tratar casos do tipo "pergunta" de clientes, frequentemente exigindo investigação aprofundada para fornecer respostas utilizando materiais de referência como manuais do produto, ferramentas de gerenciamento de casos, Confluence, notas de versão do produto e outros recursos Navis. • Realizar atividades presenciais com clientes, incluindo upgrades de software ou hardware, resolução de defeitos críticos que não puderam ser reproduzidos remotamente e testes de integrações dos produtos Navis com sistemas de terceiros. • Participar de implementações de software e upgrades nas instalações do cliente quando necessário. • Fazer parte de uma escala global de plantão 24x7 para gerenciar e tratar questões críticas. • Participar de atividades de gestão de contas para contas atribuídas, incluindo a condução de reuniões periódicas por conferência e revisões de casos.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada. • Mais de 2 anos de experiência em suporte técnico ou suporte ao produto, preferencialmente nas indústrias de terminais de contêineres, transporte marítimo ou logística. • Experiência com SPARCS N4 TOS é obrigatória. • Experiência com terminais automatizados é um diferencial. • Proficiência em diversas tecnologias de plataforma de sistema, como redes, MS SQL Server e Oracle, e familiaridade com Java, EDI, Spring, Hibernate, Xenos Transform Designer e J2EE é recomendada. • Experiência prática com Java, XML e aplicações cliente-servidor. • Conhecimento e experiência em codificação com Core Java/Groovy é vantajoso. • Familiaridade com ferramentas de diagnóstico como Hyperic ou similares é um bônus. • Entendimento de estruturas de bancos de dados relacionais e soluções corporativas baseadas na web. • Fortes habilidades técnicas de troubleshooting em diversas aplicações e tecnologias. • Perfil detalhista, automotivado e comunicador assertivo. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e/ou espanhol/português. • Orientação inerente a atendimento ao cliente e suporte técnico. • Disponibilidade para viagens conforme necessário e capacidade de trabalhar horas extras sob prazos apertados. • Habilidades de trabalho em equipe, especialmente em equipes virtuais multidisciplinares e distribuídas geograficamente. • Flexibilidade para trabalhar em turnos conforme a necessidade do negócio. • Fortes habilidades de liderança, gerenciamento de tempo e organização.

🏖️ Benefícios

• A Kaleris é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.