Technical Support Engineer

🕒 Maio 20

🗽 New York, Massachusetts – Remoto

🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Ketch

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51 - 200 funcionários

📋 Conformidade

☁️ SaaS

Compliance • SaaS • Data Governance

A Ketch é uma empresa de software de gerenciamento de privacidade de última geração que fornece ferramentas para marcas orientadas por dados gerenciarem e aplicarem efetivamente a conformidade de privacidade. Sua plataforma oferece recursos como privacidade programática, gestão de consentimento, automação de DSR, mapeamento de dados e governança de IA. A Ketch foca em ajudar marcas a coletar e mobilizar dados autorizados enquanto garante a conformidade com regulamentos globais de privacidade, como GDPR e CCPA/CPRA. A empresa fornece soluções personalizadas para diferentes funções e verticais, incluindo equipes jurídicas, marqueteiros, engenheiros, varejo, comércio eletrônico, tecnologia, comunicações, mídia e serviços financeiros. A Ketch se posiciona como líder em gerenciamento de privacidade e dados com o objetivo de capacitar as marcas a manejarem a gestão responsável de dados e integrar escolhas de privacidade em seus ecossistemas de dados.

Descrição

• Provide high-quality technical support to Ketch customers. • Partner closely with Professional Services team on technical solutions. • Balance reactive support work with proactive engagement. • Work directly with customer engineering teams, developers, and IT stakeholders. • Serve as a primary technical support resource for US-based customers on East Coast hours. • Own ticket resolution end-to-end across web technologies, APIs, SDK integrations, and platform configuration. • Document fixes, known issues, and reusable solutions for broader teams. • Escalate to engineering when appropriate, while owning customer communication and resolution timelines.

🎯 Requisitos

• 4+ years in a technical support, solutions, or implementation role at a B2B SaaS company. • Strong working knowledge of JavaScript, HTML, CSS, and APIs. • Comfortable using Postman or similar tools to troubleshoot API behavior. • Experience administering or supporting SaaS platforms like Zendesk, Salesforce, or comparable. • Genuine technical curiosity. • Based on the US East Coast with the right to work in the US. • Comfortable working independently in a startup environment.

🏖️ Benefícios

• Ketch is proud to be an equal opportunity employer. • Commitment to building a workforce that is representative of the users we serve. • Creating a culture of belonging. • Providing an equal employment opportunity regardless of various protected categories.