Analista de Service Desk

🕒 Maio 24

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Fornecer suporte abrangente por telefone e via ticketing system. • Coletar informações iniciais para entender e diagnosticar problemas relacionados a software. • Documentar com precisão todas as informações relevantes no ticketing system. • Avaliar e triagar casos de suporte, direcionando-os às equipes internas apropriadas. • Manter comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas. • Cumprir os SLAs definidos para primeira resposta e resolução dos casos de suporte. • Colaborar de forma eficaz com equipes internas, parceiros externos e third-party vendors. • Escalar tickets para as equipes ou níveis de suporte adequados quando necessário. • Manter baixo percentual de casos escalados devido à higiene de chamados ou falha no cumprimento de SLAs. • Tratar respostas críticas e escalar casos com base na severidade. • Manter baixa taxa de chamadas não atendidas para garantir que as ligações de clientes sejam atendidas prontamente. • Resolver questões com base em runbooks, políticas e procedimentos definidos. • Curar diferentes tipos de documentação utilizados para ampliar o escopo do serviço Tier 1. • Utilizar escuta ativa, empatia e outras habilidades de inteligência emocional para lidar adequadamente com interações com clientes. • Atingir ou superar a pontuação de satisfação do cliente definida.

🎯 Requisitos

• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de realizar multitarefas. • Fortes habilidades analíticas, de troubleshooting e resolução de problemas. • Capacidade de priorizar tarefas e autogerenciamento. • Capacidade de aprender rapidamente e ampliar conhecimentos em processos e aplicações relevantes no dia a dia. • Excelentes habilidades de escuta, comunicação oral e escrita, com fortes habilidades interpessoais. • Possuir forte senso de trabalho em equipe, integridade e atitude positiva. • 0 a 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente. • Fluência em inglês.

🏖️ Benefícios

• Cultura de trabalho inclusiva • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional • Empregador com igualdade de oportunidades