Analista de Service Desk Global

🔥 23 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Fornecer suporte funcional e técnico para os produtos de software de cadeia de suprimentos da Infios • Atender clientes por telefone e sistemas de ticketing • Coletar informações para solucionar problemas relacionados ao software • Registrar corretamente as informações relevantes no sistema de ticketing • Avaliar e fazer a triagem dos casos de suporte, encaminhando-os às equipes internas apropriadas • Comunicar-se com clareza com clientes e equipes internas • Cumprir os SLAs definidos para o primeiro atendimento e a resolução • Colaborar com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados • Escalonar tickets e lidar com incidentes críticos de acordo com a gravidade • Resolver problemas utilizando runbooks, políticas e procedimentos estabelecidos • Criar e manter a documentação de suporte aos serviços de Tier 1 • Gerenciar as interações com clientes utilizando escuta ativa, empatia e inteligência emocional • Cumprir ou superar as metas de satisfação dos clientes

🎯 Requisitos

• Sólidas habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de realizar multitarefas com eficiência • Sólidas habilidades analíticas, de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar a própria carga de trabalho • Capacidade de aprender rapidamente os processos e aplicativos relevantes • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com fortes competências interpessoais • Forte espírito de equipe, integridade e atitude positiva • De 0 a 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente • Fluência em inglês obrigatória • Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h48 (horário de Brasília)

🏖️ Benefícios

• Empresa que oferece oportunidades iguais e é comprometida com a inclusão no ambiente de trabalho • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e ferramentas para construir o futuro que você deseja