Supervisor de Operações- Bilíngue/HO - Call Center

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Konecta

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10.000+ funcionários

📣 Marketing

📦 Logística

🏥 Saúde

💰 $78.723.710 Debt Financing - Konecta em 2025-02

Marketing • Logistics • Healthcare

A Konecta é uma fornecedora global de soluções de experiência do cliente (CX) e experiência do empregado (EX) impulsionadas por IA, que combina capacidades humanas e de inteligência artificial agente para automatizar e melhorar interações de front e back-office. A empresa oferece a plataforma de IA agente Kolibri, além de serviços baseados em resultados em áreas como crescimento, marketing, conversão de vendas, campanhas digitais, cobranças, cuidado com o empregado e estratégia & transformação, atendendo empresas nos setores bancário, de telecomunicações, varejo, serviços públicos e outros. A Konecta opera em larga escala com mais de 109. 000 funcionários em 28 países e dá ênfase à sustentabilidade, parcerias e rápida implantação de soluções GenAI para empresas.

Descrição

• Distribuir atividades para a equipe de forma ordenada, considerando importância e prazo • Controlar e acompanhar a produção de subsídios, obrigações de fazer e cadastros em ferramenta jurídica • Elaborar reportes internos e para o cliente contratante • Manter relacionamento integral com o cliente e participar de reuniões • Analisar a assertividade dos documentos e atividades efetuadas pelos analistas • Sinalizar tempestivamente situações que possam gerar prejuízo monetário ou de imagem • Gerir equipe em regime home office

🎯 Requisitos

• Ensino superior/university education • Entre 3 e 5 anos de experiência profissional • Experiência como supervisor de operações de call center (SAC, BKO ou Suporte) • Inglês fluente, oral e escrito • Vivência em gestão home office

🏖️ Benefícios

• Ajuda de custo para internet • Vale-refeição • Convênio médico e odontológico • Seguro de vida • Auxílio-creche (até 24 meses) • TotalPass (academia, nutricionista e terapias) • Cartão Bullla (cartão de crédito) • Credencial SESC • Descontos em faculdades e instituições de ensino • Descontos em parques de diversão • Oportunidade de crescimento • VT