Gerente Sênior de Suporte ao Cliente

🔥 1 hora atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Koronet

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔌 API

SaaS • B2B • API

<Koronet> Koronet é uma empresa SaaS que oferece uma plataforma baseada em nuvem para vendas, inventário, compras e comércio eletrônico, voltada para a indústria floral. Ela fornece ferramentas para gestão de vendas, automação de pedidos e compras, rastreamento de inventário, relatórios de inteligência empresarial, integrações de API, além de serviços de suporte ao cliente e implementação para ajudar atacadistas, produtores e negócios florais a gerenciar operações e aumentar a receita.

Descrição

• Liderar e gerenciar a equipe de suporte ao cliente • Fornecer liderança e direcionamento à equipe de suporte ao cliente • Promover uma cultura centrada no cliente e garantir altos níveis de satisfação • Desenvolver e executar estratégias para aprimorar as operações de suporte ao cliente • Colaborar com outros departamentos para alinhar o suporte ao cliente aos objetivos gerais do negócio • Comunicar-se de forma eficaz com clientes e membros da equipe em inglês e espanhol • Estabelecer e monitorar KPIs da equipe de suporte ao cliente • Implementar iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência do suporte • Recrutar, treinar e desenvolver membros da equipe de suporte ao cliente • Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo

🎯 Requisitos

• Graduação em uma área relevante; certificações adicionais são consideradas um diferencial • Mínimo de 4 anos de experiência em suporte ao cliente • Pelo menos 2 anos de experiência em uma função de liderança em suporte ao cliente • Sólido conhecimento de SaaS e de setores que ofereçam suporte estratégico ao cliente • Fluência bilíngue em inglês e espanhol • Experiência com modelos baseados em uso e modelos de assinatura • Experiência com módulos de atendimento ao cliente de CRM, idealmente Salesforce • Familiaridade com ferramentas e processos de automação • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal • Perfil estratégico, com capacidade de gerar resultados

🏖️ Benefícios

• Função independente, flexível e versátil em uma organização internacional em rápido crescimento • Ambiente de trabalho flexível e remoto • Aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional • Auxílio financeiro para certificações técnicas e outras oportunidades de aprendizado • Salário competitivo • Contrato por prazo indeterminado • Salário negociável de acordo com a experiência • Trabalho com uma equipe diversificada nas Américas e na Europa, com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar • Cultura de protagonismo e autonomia para contribuir para o sucesso da empresa