Analista de Planejamento Operacional SR (CX)

Outubro 28

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Kovi

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Transport • B2B • eCommerce

Kovi é um serviço de locação de carros desenvolvido especificamente para motoristas de aplicativos, oferecendo uma variedade de veículos novos e usados, com planos de aluguel flexíveis — como mensal, anual e com opção de compra. A empresa garante acessibilidade ao permitir locações sem a necessidade de cartão de crédito, facilitando que os motoristas obtenham um veículo. A Kovi fornece manutenção, seguro e gestão de documentos, além de assistência 24/7, para que motoristas de app possam focar no trabalho sem preocupações adicionais.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2018

🚗 Transporte

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

Descrição

• Elaborar previsões de volume (forecast) e realizar o dimensionamento de headcount (capacity planning) com base em histórico, tendências e metas de SLA, garantindo o equilíbrio entre demanda, capacidade e produtividade operacional; • Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais (TMA, TME, NS, ocupação, aderência, taxa de presença, IR, CSAT, entre outros), gerando insights e planos de ação com foco em performance e eficiência; • Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento intraday, garantindo consistência, acurácia e disponibilidade das informações para as áreas envolvidas; • Avaliar a eficiência dos canais de atendimento (voz, chat, bot e híbridos), identificando gargalos, oportunidades de automação e melhorias de fluxo; • Desenvolver análises comparativas e de variação (DoD, WoW, MoM), com leitura crítica das causas de desvios e recomendações corretivas; • Atuar de forma estratégica junto às lideranças de CX e Operações, direcionando decisões baseadas em dados e evidências; • Participar de rituais operacionais e contribuir para a construção de processos e rotinas que sustentem a melhoria contínua e o atingimento das metas de atendimento.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em **planejamento operacional, WFM ou performance de atendimento**; • **Experiência prática e domínio em Zendesk (análises, dashboards e métricas operacionais)**; • Domínio de **Excel/Google Sheets** (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards); • Conhecimento em ferramentas de **BI** (Metabase, Databricks, Looker, Power BI, Data Studio ou similares); • **Conhecimento em estatística, SQL e Python** aplicados à análise de dados; • Forte capacidade analítica e visão de negócio para transformar dados em recomendações práticas; • Boa comunicação e habilidade para trabalhar com times multifuncionais; • Perfil protagonista, organizado e orientado a resultados.

🏖️ Benefícios

• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. • Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. • Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito! • Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”. • Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. • Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua. • Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. • Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. • Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.