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Outubro 25

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Recruitment • B2B • SaaS

A LatamCent é uma empresa de recrutamento e seleção que se especializa em conectar empresas nos EUA com talentos de destaque da América Latina. Eles se concentram na construção de equipes remotas e nearshore para diversas funções, incluindo vendas, marketing e TI, aproveitando sua expertise para ajudar organizações a recrutar, contratar e reter o top 1% de talentos da região. Com o compromisso de fornecer candidatos de alta qualidade rapidamente, a LatamCent ajuda as empresas a reduzir o tempo e os custos de contratação, ao mesmo tempo que aprimoram sua força de trabalho com profissionais qualificados.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

☁️ SaaS

Descrição

• Gerenciar um portfólio de clientes empresariais estratégicos, garantindo retenção, satisfação e expansão. • Construir e manter relacionamentos em nível executivo, tornando-se um consultor de confiança para o negócio. • Conduzir QBRs, revisões executivas e discussões sobre valor usando métricas de negócio, insights e atualizações de produto. • Promover a adoção da plataforma alinhando os objetivos do cliente às capacidades do produto. • Identificar oportunidades de whitespace e colaborar com vendas para impulsionar expansão e upsell. • Contribuir com thought leadership, melhores práticas e materiais voltados ao cliente. • Ser a voz do cliente, influenciando as equipes de produto, marketing e suporte. • Orientar CSMs juniores, ajudando a elevar o desempenho geral da equipe. • Analisar dados de uso e tendências dos clientes para abordar riscos de forma proativa e identificar oportunidades de crescimento. • Gerenciar todos os relacionamentos de clientes designados e atingir as metas de retenção ano após ano. • Representar a ClearlyRated em feiras e eventos, o que pode exigir viagens ocasionais pelos EUA e Canadá.

🎯 Requisitos

• 7+ anos em Customer Success, Gestão de Contas ou Consultoria Estratégica, idealmente em SaaS B2B. • Fortes habilidades de venda consultiva e presença executiva. • Histórico comprovado na gestão de contas grandes e complexas e na entrega de resultados de negócio mensuráveis. • Capacidade de influenciar stakeholders seniores e equipes multifuncionais. • Confortável em conduzir conversas estratégicas com stakeholders do C-suite. • Compreensão aprofundada de métricas de SaaS (NRR, GRR, adoção, churn, NPS etc.). • Experiência com ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight, Catalyst ou ChurnZero. • Alta inteligência emocional (EQ), bom senso apurado e abordagem proativa e engenhosa. • Mentalidade de crescimento (growth mindset) com paixão por sucesso do cliente. • Experiência prévia em serviços profissionais, CX/EX ou vertical SaaS. • Experiência em mentoria ou coaching.

🏖️ Benefícios

• Filosofia centrada no atendimento ao cliente • Atendimento excepcional aos clientes • Reconhecimento para funcionários que vão além do esperado