Customer Retention Agent

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$3.500 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔄 Especialista em Retenção de Clientes

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leevin Group

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

📦 Logística

🏨 Hospitalidade

✈️ Turismo

Logistics • Hospitality • Travel

O Leevin Group é um operador de hostels localizado no coração de Dublin, oferecendo opções de acomodação como o Leevin Hostel George e o Leevin Hostel Mountjoy. Focado em criar um ambiente acolhedor para turistas, o Leevin Group promove uma experiência imersiva na cultura e vida noturna de Dublin, enquanto oferece comodidades como salas de jogos, salas de estudo e Wi-Fi gratuito. Os hostels estão convenientemente situados para permitir fácil acesso dos hóspedes às principais atrações e entretenimento local.

Descrição

• Entrar em contato proativamente com clientes em período de aviso, apresentando alternativas de retenção e realocação • Gerenciar o processo de realocação, garantindo agilidade, organização e precisão na transferência dos clientes para novas propriedades • Atuar na prevenção de unidades vazias, acionando indicações de residentes atuais e listas de espera • Apoiar o Sales Supervisor nos casos atribuídos, garantindo o acompanhamento adequado de cada situação • Atualizar o status e as etapas das reservas nos sistemas internos, como DM e Freshdesk • Garantir a correta gestão de chaves durante os processos de check-in e check-out • Abrir tickets no Fixflo quando necessário, garantindo uma comunicação adequada com o time de Maintenance • Realizar atendimento e comunicação com clientes por telefone e e-mail • Elaborar relatórios semanais de performance, acompanhando indicadores como taxa de retenção, tempo de realocação e impacto na ocupação

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em Sales, Customer Service ou Account Management, preferencialmente nos segmentos de hotelaria, acomodação, housing ou serviços de assinatura • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e estratégias de realocação será considerado um diferencial • Excel intermediário e familiaridade com ferramentas de análise e elaboração de relatórios • Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente, como Freshdesk, DM e Fixflo • Excelentes habilidades de comunicação e negociação • Perfil proativo, organizado e orientado para o cliente • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, estabelecer prioridades e atuar com senso de urgência • Boa capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e KPIs • Inglês intermediário (obrigatório) • Espanhol será considerado diferencial