Customer Support Supervisor

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Maio 22

🌵 Arizona, California, +5 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🤠 Texas – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $55.000 - $63.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 51%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Legacy Groupe

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

⚽ Esportes

💼 Consultoria

Sports • Technology • Consulting

Legacy Groupe é uma empresa suíça com sede em Lausanne, a capital olímpica mundial. Eles são contratados por grandes organizações de eventos para projetar, adquirir e entregar soluções sofisticadas de gerenciamento de tecnologia para eventos esportivos. Com foco em cultivar uma cultura organizacional sustentável, fornecem serviços de consultoria para ajudar as organizações a construir equipes de alto desempenho e compartilhar seus 30 anos de experiência no setor. A Legacy Groupe está dedicada a garantir a entrega pontual e eficaz de serviços no ambiente de alta pressão dos eventos esportivos.

Descrição

• Manage the daily workload of customer support agents, ensuring timely case handling and proper case management practices • Conduct weekly 1:1 meetings with direct reports and provide performance-based coaching and feedback • Support onboarding and training of new team members • Partner with Team Leads and management to coordinate meetings, workflows, and team initiatives • Ensure consistent use of support tools and resources, including macros, knowledge articles, AI tools, and conversation tracking processes • Monitor staffing, scheduling, and team coverage needs • Act as a subject matter expert for product updates, workflows, and procedural changes • Identify opportunities for workflow improvements, automation, and process simplification • Ensure company policies and procedures are consistently followed • Maintain and support accurate internal documentation and training resources

🎯 Requisitos

• College degree or equivalent professional experience • 1–2 years of leadership experience in a customer service, call center, or support environment • Experience with Intercom or similar customer support platforms preferred • Strong analytical and problem-solving skills • Excellent written and verbal communication skills • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Strong organizational and coaching abilities • Proficiency with Excel, Google Sheets, or similar reporting tools • Familiarity with customer service best practices and quality assurance processes • External candidates must reside in Arizona, California, Colorado, Florida, Illinois, Indiana, Texas, or Wisconsin

🏖️ Benefícios

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Health Savings Accounts and Flexible Spending Account options with generous employer contributions (based on plan selection) • Basic Life and Supplemental Life insurance • Disability Insurance • Voluntary Supplemental Benefits (Hospital Indemnity, Accident, Critical Illness) • Accrued Paid Time Off • 401k plan with discretionary employer match • Paid Medical and Parental Leave