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Crypto • Web 3

Se você acha que criptomoedas são apenas para entusiastas de tecnologia e gurus de finanças, pense de novo. O futuro é para todos, e a Lido Nation está aqui para ajudar.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

₿ Cripto

🌐 Web 3

Descrição

• Fornecer assistência técnica remota a funcionários por meio de ferramentas como plataformas de helpdesk, videochamadas e chat. • Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software ou conectividade de rede (por exemplo, problemas com VPN). • Orientar usuários na configuração de dispositivos para trabalho remoto, incluindo configurações de segurança. • Auxiliar no onboarding e offboarding de colaboradores (por exemplo, ajuda na configuração de dispositivos). • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de DevOps para solucionar problemas relacionados à infraestrutura. • Coordenar com a equipe de SecOps para tratar incidentes de segurança, como comprometimento de contas ou tentativas de phishing. • Fornecer feedback dos usuários finais a essas equipes para melhorias de sistema. • Monitorar e responder a tickets no sistema de helpdesk, garantindo o cumprimento dos SLAs. • Escalar problemas complexos ou recorrentes ao Gerente de TI ou às equipes internas relevantes. • Manter registros detalhados de incidentes, passos de diagnóstico e resoluções para relatórios e compartilhamento de conhecimento. • Identificar e tratar pontos críticos comuns dos usuários desenvolvendo soluções ou FAQs. • Conduzir sessões periódicas de treinamento para colaboradores sobre ferramentas existentes e melhores práticas. • Contribuir para e manter a base de conhecimento interna, documentando problemas comuns e guias passo a passo. • Compartilhar insights com equipes internas de serviço para melhorar processos e ferramentas.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em organizações com modelo remote-first ou distribuídas. • Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation ou equivalentes são um diferencial. • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, escritas e verbais. • Empatia e paciência no atendimento a usuários frustrados ou não técnicos. • Habilidade em melhoria de processos e otimização de eficiência. • Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes. • Inglês: nível B2+. • Conhecimentos básicos de rede (por exemplo, VPNs, DNS, configuração de IP). • Experiência com ferramentas e softwares de gerenciamento de projetos. • Proficiência técnica em sistemas operacionais (OS), APIs e soluções SaaS. • Fortes habilidades de troubleshooting para sistemas operacionais populares e softwares de usuário final.

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva em $ • Horário flexível • Possibilidade de reembolso para equipamentos, educação e coworking • Participação em conferências no exterior e imersão na comunidade