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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

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Se você acha que criptomoedas são apenas para entusiastas de tecnologia e gurus de finanças, pense de novo. O futuro é para todos, e a Lido Nation está aqui para ajudar.

Descrição

• Liderar as operações de suporte de TI, garantindo que os colaboradores recebam suporte pontual, consistente e de alta qualidade em questões relacionadas a hardware, software, acesso, rede e SaaS. • Supervisionar os fluxos de trabalho, padrões de serviço, documentação e processos de escalonamento da equipe de suporte. • Identificar problemas recorrentes e implementar soluções de longo prazo que melhorem a confiabilidade e reduzam o volume de suporte. • Criar, manter e aplicar políticas de TI relacionadas a uso de dispositivos, software, acesso, processos de suporte e padrões operacionais. • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de DevOps, SecOps e outras equipes internas de serviço para resolver problemas técnicos complexos que exigem expertise cross-functional. • Alinhar processos de suporte com equipes internas de serviço para garantir entrega de serviço contínua e definição clara de responsabilidades entre equipes. • Facilitar o compartilhamento de conhecimento entre suporte de TI e equipes técnicas internas para aprimorar a qualidade de troubleshooting, escalonamento e resolução. • Apoiar projetos de TI como implantações de sistemas, migrações, atualizações de infraestrutura, mudanças de acesso e melhorias em ferramentas. • Atuar como ponte entre os colaboradores e as equipes internas de serviço, fornecendo feedback para aprimorar sistemas, processos e ferramentas. • Gerenciar fornecedores de TI, incluindo compras, onboarding, gestão de desempenho, renovações e off-boarding. • Supervisionar aquisição de ativos de TI, gestão de inventário, ciclo de vida de dispositivos e gestão de licenças de software. • Operar dentro do framework de governança de fornecedores definido pela liderança sênior de tecnologia, garantindo alinhamento com padrões e políticas da organização. • Desenvolver e reportar métricas-chave de suporte de TI, incluindo desempenho de serviço, satisfação do usuário, problemas recorrentes e iniciativas de melhoria. • Contribuir para a estratégia mais ampla de TI compartilhando insights a partir de tendências de suporte, dados operacionais e feedback dos colaboradores.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em suporte de TI, operações de TI ou gestão de TI, idealmente em uma organização remote-first ou distribuída. • Experiência em gerenciar ou coordenar uma equipe de suporte, service desk ou função interna de TI. • Forte capacidade de troubleshooting em sistemas operacionais comuns, dispositivos de usuário final, ferramentas de produtividade, plataformas SaaS e questões relacionadas a acesso. • Bom entendimento de fundamentos de redes, incluindo VPNs, DNS, configuração de IP, problemas de conectividade e setups comuns de trabalho remoto. • Proficiência técnica em sistemas operacionais, APIs, soluções SaaS, gerenciamento de dispositivos e ferramentas de administração de TI. • Experiência de trabalho com equipes de DevOps, SecOps, infraestrutura ou segurança para resolver questões técnicas cross-functional. • Sólida experiência em gestão de fornecedores, incluindo compras, renovações, gestão de desempenho e otimização de custos. • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, priorizar de forma eficaz e conduzir o trabalho até a conclusão. • Fortes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders, com capacidade de traduzir problemas técnicos em orientações claras e práticas. • Experiência com políticas de TI, documentação de suporte, design de processos e reporting operacional. • Experiência em gestão orçamentária, avaliação de riscos e mitigação. • Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada (preferível). • Certificações relevantes como ITIL, CompTIA A+ ou experiência prática equivalente (preferível). • Inglês: Nível B2+.

🏖️ Benefícios

• Contribuição remota • Remuneração competitiva • Horário flexível • Apoio para educação, incluindo cursos de idiomas e desenvolvimento profissional • Reembolso de equipamento e espaços de coworking • Oportunidades para participar de conferências no exterior e eventos do ecossistema