Líder de Time de Customer Success

Novembro 19

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

LinkGraph

SiteLinkedInTodas as Vagas

SaaS • eCommerce • Enterprise

A LinkGraph é uma agência premiada e full service de SEO, marketing digital, estratégia de conteúdo e web design. A empresa é especializada em oferecer serviços completos de gestão de SEO, link building, Digital PR e SEO técnico para fortalecer a autoridade do site e melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca. Oferece serviços de SEO especializados e sob medida para diversos segmentos, incluindo empresas B2B, e-commerce e SaaS. Além disso, a LinkGraph disponibiliza serviços voltados para agências, ferramentas de software de SEO e recursos como webinars e eBooks para impulsionar o crescimento dos negócios e a visibilidade online em diferentes setores.

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🛍️ Comércio Eletrônico

🏢 Corporativo

Descrição

• Criar e implementar os CSM ROCKs (prioridades-chave) e liderar a execução do framework EOS dentro do time. • Apoiar os CSMs na estratégia e implementação para clientes, incluindo revisões pontuais e ajustes de estratégia quando necessário. • Colaborar com os CSMs para desenvolver estratégias de upsell que estejam alinhadas com as metas trimestrais de receita. • Tratar e orientar em casos de escalonamento com clientes para garantir satisfação e retenção. • Conduzir análises mensais pós-mortem de churn para identificar padrões e desenvolver estratégias de recuperação (win-back). • Revisar a atividade no HubSpot e tratar irregularidades semanalmente. • Realizar avaliações de desempenho, oferecendo coaching e mentoria para a equipe de CSM. • Liderar o processo de contratação de CSMs e fornecer feedback para refinar fluxos de trabalho e melhorar o pool de candidatos. • Implementar e liderar sessões de treinamento e programas de desenvolvimento. • Realizar auditorias nas comunicações do Slack e e-mails, garantindo clareza e precisão nas mensagens. • Monitorar a conclusão das responsabilidades diárias dos CSMs. • Supervisionar e solucionar procedimentos de faturamento e cobrança, aplicando melhores práticas e resolvendo conflitos. • Revisar potenciais questões de crédito ou reembolso antes de escalá-las. • Garantir que o time de CSM esteja bem familiarizado com as melhores práticas para nossas ferramentas e agendar treinamentos para atualizações. • Manter-se informado sobre tendências do setor e ferramentas emergentes para manter a competitividade da empresa. • Colaborar com a equipe de vendas para monitorar e melhorar o processo de handoff entre vendas e CSM. • Conduzir revisões trimestrais de políticas de risco e compliance com o time de CSM. • Gerenciar sua própria carteira de clientes (book of business), garantindo serviço e satisfação excepcionais. • Implementar estratégias personalizadas para clientes e atuar diretamente com clientes para fortalecer parcerias.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em liderança em customer success ou função similar. • Fortes habilidades de coaching, mentoria e desenvolvimento de equipe. • Experiência em gestão de contas de clientes e execução de estratégias para clientes. • Excelente comunicação e capacidade de pensamento estratégico. • Experiência com HubSpot, sistemas de faturamento e ferramentas de customer success. • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e cross-functional com vendas e outros times. • Experiência em SEO em nível de agência/enterprise.

🏖️ Benefícios

• 15 dias de PTO (folga remunerada) + Natal e Ano Novo remunerados