Analista de Suporte Sr

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11 horas atrás

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Com mais de 30 anos oferecendo software de gestão (ERP e POS), a Linx é especializada em varejo e atende a diversas necessidades do mercado. A companhia oferece soluções específicas para:

1001 - 5000 funcionários

💰 Private Equity Round em 2011-07

Descrição

• Atuar no suporte aos módulos do Humanus/Linx People, analisando divergências, reproduzindo cenários e garantindo atendimentos de alta qualidade. • Priorizar atendimentos de forma estratégica, mantendo ritmo constante, organização e visão crítica sobre impacto dos problemas. • Traduzir temas complexos do sistema em orientações claras para o cliente e para o time interno. • Contribuir diretamente para evolução do produto, identificando bugs, abrindo issues bem descritas e acompanhando suas correções. • Apoiar o time com conhecimento, postura colaborativa e visão de melhoria contínua. • Atender chamados na fila de triagem envolvendo diversos módulos do Humanus/Linx People (Folha, eSocial, Ponto, SST, módulos de gestão, entre outros). • Organizar prioridades e conduzir os atendimentos considerando ordem de abertura, SLA e impacto ao cliente. • Realizar atendimentos via chamado (principal canal), mas também por telefone, Teams e acesso remoto quando necessário. • Reproduzir cenários em ambiente interno para entender a causa real da divergência. • Registrar de forma completa e organizada toda a evolução do atendimento: testes realizados, evidências, validações e conclusões. • Apoiar tecnicamente outros analistas do time, contribuindo com conhecimento e boas práticas. • Atuar com colaboração, autonomia, clareza na comunicação e foco na entrega.

🎯 Requisitos

• Conhecimento sólido em rotinas de Departamento Pessoal, trabalhistas, financeiro, eSocial e contábeis. • Ensino Superior Completo em Gestão de Recursos Humanus, Ciências Contábeis, Sistemas de Informações ou áreas afins; • Experiência prévia com atendimento de suporte. • Boa comunicação escrita e verbal. • Boa didática para orientar clientes e time. • Autonomia e gestão de tempo. • Pensamento analítico e foco em resolução de problemas. • Capacidade de priorizar com base em impacto e esforço; • Vontade de aprender, colaborar e evoluir junto com o time.

🏖️ Benefícios

• Jornada de trabalho remota • Vale Alimentação • Vale Refeição • Day Off de aniversário • Bolsa de estudos e cursos livres • Participação de lucros e resultados • Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães) • Meu Pet Club • Férias & Co • Presente de casamento • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar • Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil; • Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você • Parceria com redes de academia pela WellHub.