Senior Dispute Analyst

🕒 Junho 30

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $65.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Lithic

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

💸 Finanças

💳 Fintech

🔌 API

Finance • Fintech • API

Lithic é uma plataforma completa que impulsiona pagamentos com cartão e movimentação financeira para empresas no mundo todo. Ela oferece integrações diretas às redes Visa e Mastercard, permitindo que companhias emitam cartões virtuais pré-pagos e de crédito, além de cartões físicos, e os gerenciem por meio de uma API flexível. A Lithic disponibiliza uma ampla gama de serviços, incluindo processamento de cartões, gestão de riscos, serviços bancários digitais e gestão de receitas. Sua plataforma oferece integração via API sem fricção para desenvolvedores, facilitando a emissão de cartões rápida e eficiente, o monitoramento de transações e a detecção de fraudes. A Lithic também oferece soluções robustas de gestão de disputas e liquidação, garantindo operações financeiras eficientes para os clientes.

Descrição

• Own the end-to-end disputes lifecycle: intake, investigation, chargeback processing, and dispute resolution. • Author, maintain, and continuously improve the dispute SOPs across every stage, ensuring content reflects current consumer protection regulations, network dispute rules, and operational realities. • Test, deploy, and tune agentic investigation solutions across the disputes workflow, including skill orchestration, arbitration automation, and automation tuning, to compress per-case handling time without sacrificing quality. • Document investigative context and develop the skills and prompts that allow agentic tooling to handle routine filing, statement generation, and representment volume. • Handle complex dispute scenarios, edge cases, and pre-arbitration and arbitration exceptions where outcomes depend on judgment and argumentation. • Develop and optimize representment strategies; analyze dispute trends to identify root causes and drive process improvements. • Define and report the KPIs and KRIs for the disputes program, and produce actionable insights by synthesizing operational trends and program performance data. • Serve as the interface to any business process outsourcing relationship • Partner with Product and Engineering to frame dispute requirements as enablers and to inform the roadmap for investigation tooling. • Mentor junior analysts and contribute to training on dispute handling, chargeback processing, and the investigation tooling.

🎯 Requisitos

• Deep, hands-on experience managing card disputes and chargebacks, with strong knowledge of consumer protection regulations and card network dispute rules across the chargeback and representment lifecycle. • A track record of owning discrete risk or operations programs end to end with limited guidance, including authoring the SOPs and defining the metrics that govern them. • Demonstrated judgment on complex disputes, edge cases, and pre-arbitration and arbitration scenarios. • Comfort building, testing, and tuning automation or AI-assisted workflows, or strong enthusiasm to own agentic tooling and translate it into operational capacity. • Strong analytical skills: able to synthesize operational and program performance data into trends, root cause analysis, and actionable insight. • Excellent communication with internal stakeholders, partner banks, and, where relevant, regulators, with the ability to frame requirements as enablers rather than blockers. • A bias toward ownership and iterative improvement, and the judgment to know which cases automation should close and which require a human

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO • 12-weeks fully paid parental leave • 4-Week Fully Paid Sabbatical (earned at your 5-year anniversary) • Work From Anywhere: work from anywhere in the world 4-weeks each year • 3% cashback on card purchases with your complimentary Privacy.com employee account • Health, vision, and dental insurance; HSA Contribution Match • 401(k) match • Voluntary Life Insurance and STD/LTD