ANALISTA PL DE PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | BELO HORIZONTE/ MG

Novembro 20

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

Localiza&Co

SiteLinkedInTodas as Vagas

Transport • eCommerce • B2C

A Localiza&Co. é uma empresa de locação de veículos que oferece um portfólio de serviços, incluindo aluguel de carros, gestão de frotas e carro por assinatura. Com presença em diversos países da América Latina, como Argentina, Brasil, Colômbia, Equador, México, Paraguai e Uruguai, a Localiza&Co. é dedicada a fornecer soluções de mobilidade práticas e eficientes. Atende tanto clientes pessoa física quanto empresas, oferecendo serviços como retirada digital rápida do veículo, programas de fidelidade e diversas opções de veículos para diferentes necessidades de viagem.

10.000+ funcionários

Fundada em 1973

🚗 Transporte

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Descrição

• Ser guardião da jornada do cliente, identificando dores e oportunidades com base em NPS, reputação, churn e feedbacks • Executar projetos estratégicos da área de Sucesso do Cliente: execução e evolução de iniciativas estratégicas da área. • Atuar como gestor de projetos para endereçar melhorias em produtos, processos, aplicativo e áreas parceiras, coordena planos de ação com áreas parceiras (Outer Loop estruturado da voz do cliente) e desenvolvendo novas iniciativas com base em dados e insights (modelo “ver e agir”). • Liderar a governança do NPS, gerando reports e disseminando aprendizados, com ritos estruturados • Gerenciar ferramentas e pesquisas de CS • Mapeamento de dores e voz do cliente, com a coordenação de planos de ação com á • Gestão de pesquisas e ferramentas das pesquisas • Criar mecanismos de acompanhamento de clientes atritados, garantindo experiências futuras mais positivas • Estruturar e organizar as jornadas de relacionamento para clientes, junto com áreas parceiras.

🎯 Requisitos

• Experiência em com Projetos de sucesso ou experiência do cliente, Produto ou áreas correlatas; • Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES), metodologias de voz do cliente e indicadores relacionados com o sucesso do cliente (churn, LTV) • Perfil analítico e domínio de ferramentas como Excel, Power BI, etc; • Boa comunicação, organização e capacidade de articulação com diferentes áreas; • Vivência em projetos de melhoria contínua e cultura centrada no cliente.

🏖️ Benefícios

• Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos