ANALISTA DE RETENÇÃO E ENGAJAMENTO SR | BELO HORIZONTE/MG

Outubro 16

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Transport • eCommerce • B2C

A Localiza&Co. é uma empresa de locação de veículos que oferece um portfólio de serviços, incluindo aluguel de carros, gestão de frotas e carro por assinatura. Com presença em diversos países da América Latina, como Argentina, Brasil, Colômbia, Equador, México, Paraguai e Uruguai, a Localiza&Co. é dedicada a fornecer soluções de mobilidade práticas e eficientes. Atende tanto clientes pessoa física quanto empresas, oferecendo serviços como retirada digital rápida do veículo, programas de fidelidade e diversas opções de veículos para diferentes necessidades de viagem.

10.000+ funcionários

Fundada em 1973

🚗 Transporte

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Descrição

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes por meio da análise de dados internos, externos, pesquisas, processos e feedbacks dos clientes; • Desenvolver análises e diagnósticos para entender causas de churn e recomendar ações corretivas ou preventivas; • Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços que complementem a jornada dos clientes e aumentem sua fidelização; • Propor e testar iniciativas que aumentem o engajamento dos clientes da base ativa, gerando mais valor e conexão com a Zarp; • Monitorar indicadores de retenção e engajamento, elaborando planos de ação a partir de dados e insights; • Trabalhar em colaboração com áreas como Produto, Operações, Atendimento e Tecnologia, garantindo alinhamento e execução das ações propostas; • Aplicar metodologias de melhoria contínua (como PDCA) para otimizar processos que impactam a experiência e permanência dos motoristas.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas; • Sólida capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel avançado, SQL e Power BI; • Forte raciocínio lógico e visão estruturada para resolução de problemas; • Conhecimento de processos, análise de jornada do cliente e aplicação de metodologias como PDCA; • Experiência prévia com dados, comportamento do consumidor ou iniciativas de retenção/engajamento é um diferencial; • Perfil proativo, com senso de dono e foco em resultados; • Boa comunicação, capacidade de síntese e habilidade para trabalhar com diferentes áreas e níveis da organização.

🏖️ Benefícios

• Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos