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Localiza&Co

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10.000+ funcionários

Fundada em 1973

🚗 Transporte

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Transport • eCommerce • B2C

A Localiza&Co. é uma empresa de locação de veículos que oferece um portfólio de serviços, incluindo aluguel de carros, gestão de frotas e carro por assinatura. Com presença em diversos países da América Latina, como Argentina, Brasil, Colômbia, Equador, México, Paraguai e Uruguai, a Localiza&Co. é dedicada a fornecer soluções de mobilidade práticas e eficientes. Atende tanto clientes pessoa física quanto empresas, oferecendo serviços como retirada digital rápida do veículo, programas de fidelidade e diversas opções de veículos para diferentes necessidades de viagem.

Descrição

• Gerir e acompanhar os indicadores estratégicos da área de CX, garantindo análises críticas e geração de insights acionáveis. • Liderar iniciativas de melhoria contínua, com foco na evolução da experiência do cliente e na eficiência operacional. • Atuar como ponto focal na identificação, priorização e implementação de melhorias na área. • Garantir a gestão e governança dos acessos utilizados pelo time, assegurando conformidade e continuidade operacional. • Realizar a curadoria e o acompanhamento dos processos automatizados, garantindo qualidade, eficiência e evolução contínua das automações. • Trabalhar em parceria com áreas multidisciplinares (TI, Operações, Produto, entre outras) para implementação de soluções. • Construir e apresentar relatórios executivos e análises que apoiem a tomada de decisão.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. • Forte capacidade analítica, com vivência na gestão de indicadores (KPIs e OKRs). • Experiência com projetos de melhoria contínua e otimização de processos. • Domínio de ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI ou similares. • Conhecimento em gestão de acessos e governança operacional. • Vivência com automação de processos será considerada um diferencial. • Conhecimento em metodologias ágeis. • Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Experience. • Vivência em ambientes dinâmicos e em contextos de transformação digital.

🏖️ Benefícios

• Dress code: como você é! • Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos • Gympass • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Previdência Privada • Auxílio Home Office • Rede de benefícios e descontos Allya • Seguro de Vida • Vale Alimentação • Vale Refeição • Vale Transporte • Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento) • Programa de Apoio a Gestantes • Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas • Consultórios médicos para atendimentos emergenciais • Central exclusiva de atendimento ao colaborador • Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete) • Ambientes de trabalho open space