ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO II

🕒 Junho 22

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Lojas Renner S.A.

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10.000+ funcionários

Fundada em 1965

🛒 Varejo

👗 Moda

🏪 Marketplace

Retail • Fashion • Marketplace

Lojas Renner S. A. é um grande grupo brasileiro de varejo e moda, com sede em Porto Alegre, que opera várias marcas e negócios de consumo, incluindo lojas de departamento, marcas de vestuário (Youcom, Ashua), artigos para o lar (Camicado) e uma plataforma de revenda (Repassa). A empresa enfatiza a transformação digital, operações de marketplace, iniciativas de sustentabilidade e moda circular, e realiza programas de inovação e empreendimentos para apoiar capacidades de tecnologia e dados. Atende principalmente clientes B2C por meio de lojas físicas e canais online.

Descrição

• Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo das operações de atendimento. • Realizar estudos de dimensionamento e capacidade operacional, assegurando a adequada alocação de recursos conforme a demanda prevista. • Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, tais como Nível de Serviço, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Abandono, Ocupação e Aderência. • Identificar desvios operacionais, propor ações corretivas e acompanhar sua implementação. • Realizar o controle de aderência às escalas de trabalho, pausas e jornadas, contribuindo para a maximização da produtividade. • Atuar em parceria com as áreas operacionais para garantir a execução das estratégias e o atingimento dos resultados esperados. • Elaborar análises de desempenho e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automação, otimização e aumento da eficiência operacional.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas. • Excel Avançado. • Linguagem SQL • Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento, sistemas de telefonia, URA e discadores. • Conhecimento em metodologias de Planejamento e Workforce Management (WFM).

🏖️ Benefícios

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs* • Vale-Refeição/Alimentação • Vale-Cesta de Natal • Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)* • Cartão de crédito multicompras • Desconto de Colaborador nas nossas lojas. • Assistência Médica • Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo) • Wellhub (Gympass) • Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. • Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. • Plano odontológico • Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil • Convênio de saúde para Pets • Assessoria de Corrida • Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes • Ingressos de cinemas, parques e muito mais.