Analista de Qualidade de Atendimento Externo II - Foco em Curadoria de Canais Digitais de Atendimento

🕒 Junho 3

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Lojas Renner S.A.

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10.000+ funcionários

Fundada em 1965

🛒 Varejo

👗 Moda

🏪 Marketplace

Retail • Fashion • Marketplace

Lojas Renner S. A. é um grande grupo brasileiro de varejo e moda, com sede em Porto Alegre, que opera várias marcas e negócios de consumo, incluindo lojas de departamento, marcas de vestuário (Youcom, Ashua), artigos para o lar (Camicado) e uma plataforma de revenda (Repassa). A empresa enfatiza a transformação digital, operações de marketplace, iniciativas de sustentabilidade e moda circular, e realiza programas de inovação e empreendimentos para apoiar capacidades de tecnologia e dados. Atende principalmente clientes B2C por meio de lojas físicas e canais online.

Descrição

• Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); • Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais; • Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); • Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot); • Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo; • Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office; • Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento; • Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento; • Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais; • Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe; • Capacidade analítica e atenção a detalhes; • Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais • Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros • Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)

🏖️ Benefícios

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs* • Vale-Refeição/Alimentação • Vale-Cesta de Natal • Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)* • Cartão de crédito multicompras • Desconto de Colaborador nas nossas lojas. • Assistência Médica • Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo) • Wellhub (Gympass) • Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. • Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. • Plano odontológico • Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil • Convênio de saúde para Pets • Assessoria de Corrida • Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes • Ingressos de cinemas, parques e muito mais.