Especialista em Disputas de Pagamentos e Chargebacks — Remoto

🕒 Junho 25

🌐 Argentina, Índia, +2 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇮🇳 Índia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 68%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LumiMeds

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2024

🏥 Saúde

💊 Farmacêutico

☁️ SaaS

Healthcare • Pharmaceuticals • SaaS

A LumiMeds é uma plataforma de telemedicina para gerenciamento de pacientes que conecta pacientes a profissionais médicos licenciados, oferecendo tratamentos injetáveis personalizados para perda de peso e longevidade. A empresa disponibiliza consultas por telemedicina, avaliação de prescrições e entrega nacional de medicamentos prescritos e manipulados (GLP-1s como semaglutida, tirzepatida e NAD+), com planos de assinatura, acompanhamentos mensais e preços diretos ao consumidor que não exigem seguro.

Descrição

• Gerenciar o processo de chargeback de ponta a ponta, desde a notificação da disputa até a resolução final • Analisar as disputas recebidas da Stripe e de outros processadores de pagamentos • Compreender e categorizar disputas com base nos códigos de motivo das bandeiras de cartão • Garantir que as disputas sejam respondidas dentro dos prazos exigidos • Investigar transações e atividades dos clientes para determinar a validade da disputa • Analisar histórico de transações, atividade da conta, endereço IP e informações do dispositivo, dados de cobrança e entrega, além do histórico de comunicações com o cliente • Identificar possíveis casos de friendly fraud, transações não autorizadas ou abuso de políticas • Preparar e enviar pacotes estruturados de evidências para contestar chargebacks • Reunir comprovantes de prestação do serviço ou entrega, descritores de cobrança, detalhes da transação, comunicações com o cliente, aceite dos termos de serviço e da política de reembolso, além de registros de atividade da conta • Garantir que os envios de evidências atendam aos requisitos da Visa, Mastercard e dos processadores de pagamentos • Monitorar tendências de disputas e identificar padrões de fraude ou comportamentos abusivos • Sinalizar transações suspeitas e coordenar ações com as equipes internas para mitigar riscos • Apoiar a melhoria dos processos de detecção e prevenção de fraudes • Trabalhar com o Suporte ao Cliente para resolver disputas antes que sejam escaladas • Coordenar relatórios e conciliações com as equipes de Finanças e Operações de Pagamentos • Fornecer feedback às equipes internas para reduzir disputas futuras • Acompanhar a taxa de chargebacks, a taxa de vitórias em disputas, o tempo de resolução das disputas e as tendências de fraude • Ajudar a manter as taxas de chargeback abaixo dos limites de monitoramento das bandeiras de cartão • Identificar melhorias operacionais para reduzir disputas futuras

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência com chargebacks, disputas de pagamentos ou investigações de fraude • Experiência trabalhando com Stripe, NMI ou outros gateways de pagamento • Conhecimento dos processos de disputa da Visa, Mastercard e das bandeiras de cartão • Forte atenção aos detalhes e pensamento analítico • Experiência na compilação de evidências e documentação para disputas • Excelente comunicação escrita para respostas a disputas bancárias • Conforto para trabalhar em um ambiente de startup dinâmico • Comunicação em inglês em nível profissional • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial dos Estados Unidos • Diferencial: experiência em empresas de telemedicina ou e-commerce • Diferencial: experiência com Disputeninja, Vector Payment ou plataformas de gerenciamento de chargebacks • Diferencial: familiaridade com ferramentas de detecção de fraude ou gerenciamento de risco de pagamentos • Diferencial: conhecimentos avançados de Excel e análise de dados

🏖️ Benefícios

• Equipe remote-first, distribuída globalmente • Empresa que oferece oportunidades iguais • Comunicação em inglês em nível profissional e disponibilidade para trabalhar no horário comercial dos Estados Unidos