LWSA I Analista de Processos e Atendimento | Remoto | Vaga Afirmativa PCD

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eCommerce • SaaS • Enterprise

A LWSA é uma empresa pioneira em soluções digitais, oferecendo um ecossistema abrangente de serviços que apoia empresas em todas as etapas de sua jornada online. Especializada em e-commerce, integrações com marketplaces, gestão de ERP e fortalecimento da presença digital, a LWSA tem como objetivo capacitar empreendedores e desenvolvedores, facilitando sua transformação digital. Com compromisso com tecnologia inovadora e soluções centradas no cliente, a LWSA atende a diferentes necessidades de negócios — incluindo logística, serviços financeiros e engajamento do cliente — posicionando-se como um player-chave na economia digital.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1998

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Descrição

• Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes • Gerenciamento, alinhamento e comunicação de Mudanças • Registro, categorização e acompanhamento de chamados em sistemas internos • Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas • Escalonamento de incidentes e solicitações complexas para equipes técnicas, coordenadores, gerentes e diretores • Criação de documentação de soluções e atualização da base de conhecimento • Gerenciamento e acompanhamento de problemas • Report aos usuários com qualidade na informação • Acompanhamento e validação de atendimentos • Redigir atas de reuniões • Filtragem de chamados • Apoiador no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade

🎯 Requisitos

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows • Conhecimentos em Google Workspace ou ferramentas de pacote office • Conhecimento em Gestão de Processos • Desejável em ferramentas de atendimento de tickets, chamados, SLA • Gestão de documentação

🏖️ Benefícios

• Ambiente seguro e leve para todos • Oportunidade de crescimento em um ambiente inclusivo e acolhedor