IT Support Analyst

🕒 Junho 12

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $60.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Magna Legal Services

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

💰 Debt financing em 2020-02

Consulting • Insurance • Logistics

A Magna Legal Services é uma fornecedora, com sede nos EUA, de serviços de suporte completo para contencioso para escritórios de advocacia, seguradoras, corporações e agências governamentais. A empresa oferece serviços de court reporting e depoimentos virtuais, recuperação de registros, serviços de citação, serviços investigativos e de idiomas, monitoramento de redes sociais, pesquisa e consultoria de jurados (JuryConfirm, JuryEvaluator, JuryScout), apresentação de julgamento e gráficos, e suporte relacionado ao julgamento. A Magna também produz conferências jurídicas e programas de CLE/CE e oferece ferramentas online e agendamentos em toda a nação para apoiar o litígio desde a fase de discovery até o julgamento.

Descrição

• Field inbound tickets, calls, and chats from court reporters using Maggie • Resolve common issues in real time • Triage incoming issues • Coordinate with Magna IT teammates • File clean, reproducible bug reports • Take on-call shifts for P0 emergencies • Update the knowledge base as you learn • Build Maggie Specific hardware kits • Watch for patterns and flag them to the product team

🎯 Requisitos

• 3+ years in customer-facing technical support — B2B SaaS, IT help desk, legal tech, or similar • Calm under pressure • Sharp triage instincts • Strong written communication • Comfortable on Windows and Mac with basic networking fluency • Self-starter • Available for on-call rotation • Based in the Pacific time zone, available 10a–7p PT • Experience in legal tech, court reporting, or working with attorneys or paralegals • Familiarity with remote deposition platforms, transcription software, or audio/video capture tools • Light scripting or SQL/KQL skills for log analysis • Ticketing system experience • Knowledge base authoring experience

🏖️ Benefícios

• Equal employment opportunities • Prohibits discrimination and harassment