Líder de Equipe de Relacionamento com Proprietários

Vaga não está no LinkedIn

🔥 30 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MasAlto Capital

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

Consulting • Hospitality • Logistics

MasAlto Capital é um 'family office' que faz parcerias com projetos de tecnologia e hospitalidade sustentável, guiado por valores como humildade, criatividade e sustentabilidade. Liderada pelo empreendedor serial Vladimir Suarez, a empresa investe em startups e scale-ups inovadoras, com o objetivo de transformar o mundo positivamente. Com escritórios em Singapura e Panamá, a MasAlto Capital utiliza sua vasta experiência e rede para apoiar empreendedores globalmente. A empresa foca em elevar empreendimentos promissores que estejam alinhados com sua missão de promover mudanças positivas no mundo, apoiando mais de 20 equipes ao redor do globo.

Descrição

• Liderar, supervisionar e apoiar os especialistas de relacionamento com proprietários em toda a América Latina • Monitorar a produtividade da equipe, os tempos de resposta, os tempos de resolução e outros KPIs • Garantir uma comunicação ágil, profissional e proativa com os proprietários dos imóveis • Supervisionar as dúvidas e escalações dos proprietários, garantindo uma resolução eficiente • Construir e manter relacionamentos com os proprietários para aumentar a satisfação, a confiança e a retenção • Coordenar atividades com as áreas de Operações, Contabilidade, Gestão de Receita e outros departamentos • Identificar problemas recorrentes, falhas de comunicação e riscos à satisfação dos proprietários, implementando ações corretivas • Realizar acompanhamentos com a equipe, fornecer feedback e apoiar o desenvolvimento profissional • Estabelecer e aprimorar processos, padrões de comunicação e procedimentos de acompanhamento nos mercados da América Latina • Garantir que as solicitações, conversas e pendências dos proprietários sejam documentadas e acompanhadas com precisão • Preparar relatórios sobre o desempenho da equipe, feedback dos proprietários, escalações e desafios operacionais • Identificar oportunidades para melhorar o engajamento dos proprietários, a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a retenção • Fornecer à gestão atualizações sobre o desempenho, preocupações relevantes dos proprietários e melhorias recomendadas • Manter a satisfação dos proprietários, respostas ágeis, resoluções eficazes, acompanhamento de escalações, retenção, desempenho da equipe, conformidade com os processos e melhoria contínua

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em liderança de equipes, gestão de contas, Customer Success, relacionamento com clientes, gestão de propriedades ou hospitalidade • Capacidade comprovada de liderar, desenvolver e apoiar uma equipe • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Fortes habilidades de gestão de relacionamentos, negociação e resolução de conflitos • Experiência no tratamento de escalações e na coordenação de soluções entre múltiplos departamentos • Forte organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades • Experiência no acompanhamento de KPIs, preparação de relatórios e monitoramento do desempenho da equipe • Perfil proativo, orientado à solução e confortável para tomar decisões dentro das diretrizes estabelecidas • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto, dinâmico e multicultural • Proficiência profissional em inglês e espanhol é fortemente desejável • Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de gestão de projetos e sistemas de gestão de propriedades será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho em home office • Modelo de trabalho remoto