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Maxtrack

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1999

📦 Logística

🔧 Hardware

🚗 Transporte

Logistics • Hardware • Transport

Maxtrack é uma empresa de tecnologia latino-americana especializada em rastreamento veicular de alta performance, telemática e gestão de frotas. Fornece hardware (dispositivos GPS proprietários) e plataformas de software para monitoramento em tempo real e inteligência operacional nos setores de transporte de carga, transporte de passageiros, agronegócio, mineração, serviços de utilidade pública e frotas leves. Maxtrack enfatiza o processamento de dados e vídeo/imagens impulsionado por IA, conectividade LoRa, gestão de consumo de combustível e implantações em larga escala—reportando cerca de 25 anos no mercado, monitorando mais de 3 milhões de veículos e operando dezenas de milhões de dispositivos e cargas de trabalho de IA no Brasil. Seus clientes incluem grandes operadores de transporte e logística e empresas de serviços de utilidade pública.

Descrição

• Coordenar os supervisores das equipes de Agendamento e Validação, acompanhando resultados, apoiando a tomada de decisão e promovendo o desenvolvimento da liderança. • Definir estratégias operacionais para garantir o cumprimento dos SLAs, metas de produtividade, qualidade e nível de serviço. • Acompanhar os indicadores das operações, identificando desvios, causas-raiz e oportunidades de melhoria, elaborando e monitorando planos de ação. • Garantir que os supervisores realizem a gestão efetiva de suas equipes, incluindo distribuição de demandas, acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento e gestão da rotina operacional. • Realizar reuniões periódicas com os supervisores para acompanhamento dos resultados, alinhamento de prioridades e definição de ações corretivas e preventivas. • Supervisionar os processos de agendamento de instalações, manutenções e retiradas, assegurando a correta priorização das demandas e o cumprimento dos prazos acordados com os clientes. • Garantir a qualidade do processo de validação das ordens de serviço, assegurando conformidade técnica, administrativa e aderência aos procedimentos internos. • Atuar em escalonamentos operacionais, apoiando os supervisores na resolução de casos críticos, incidentes e demandas de alta complexidade. • Desenvolver e padronizar processos, fluxos operacionais e indicadores de desempenho, promovendo melhoria contínua e aumento da eficiência das operações. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, análises de desempenho e planos de ação para a gerência e diretoria. • Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento, Suporte Técnico, Logística, Comercial, Implantação, Qualidade e Tecnologia para garantir integração entre os processos e resolução ágil das demandas. • Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade, segurança da informação e procedimentos operacionais. • Participar da definição da capacidade operacional, dimensionamento das equipes, planejamento de férias, gestão de absenteísmo e demais atividades relacionadas à gestão das operações. • Liderar projetos de melhoria contínua, automação de processos e otimização dos fluxos de trabalho das áreas de Agendamento e Validação. • Atuar como principal ponto de apoio dos supervisores, promovendo uma gestão orientada por indicadores, foco no cliente, excelência operacional e desenvolvimento das equipes.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos ou áreas correlatas. • 2 anos de experiência em atividades correlatas em gestão de operações de Suporte, Atendimento ou Customer Success. • Vivência na liderança e desenvolvimento de supervisores e equipes operacionais. • Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho (KPIs), definição de metas e elaboração de planos de ação. • Conhecimento em gestão de SLA, produtividade, qualidade, backlog e capacidade operacional. • Experiência em planejamento e acompanhamento de operações de agendamento e validação de serviços. • Domínio de ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais, especialmente Microsoft Excel (nível intermediário/avançado) e PowerPoint. • Conhecimento em gestão de escalas, dimensionamento de equipes e planejamento operacional. • Vivência na condução de reuniões gerenciais, acompanhamento de performance e apresentação de resultados. • Capacidade de análise crítica para identificação de causas-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas. • Conhecimento em metodologias de gestão de pessoas, incluindo feedback, avaliação de desempenho, desenvolvimento de equipes e gestão por competências. • Conhecimento dos conceitos de experiência do cliente (Customer Experience) e foco na melhoria contínua da jornada do cliente. • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas afins será considerada um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Assistência odontológica • Cafe da manhã • Clube de descontos • Convênio com Farmácia • PLR • Refeitório • Seguro de vida • Vale alimentação • Vale refeição • Vale transporte • Estacionamento • Vale combustível • Wellhub (Antigo Gympass) • Zenklub • Programa de Incentivo aos Estudos • Horário Flexivel - 8h diárias