Client Experience Manager – Quality Assurance

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🕒 Junho 12

🌴 South Carolina – Remoto

🌴 South Carolina – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🔧 Engenheiro de QA (Qualidade de Software)

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McAngus Goudelock & Courie

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1995

🤝 B2B

📋 Conformidade

B2B • Compliance

McAngus Goudelock & Courie é um escritório de advocacia orientado por métricas que oferece defesa em litígios e consultoria em cobertura de seguros, principalmente para a indústria de seguros, seus segurados e organizações auto-seguradas. A empresa atua em várias áreas práticas, incluindo construção, transporte rodoviário, compensação de trabalhadores, responsabilidade profissional e litígios de julgamento, a partir de 23 escritórios e com aproximadamente 300 advogados, enfatizando resultados mensuráveis e serviços jurídicos focados no cliente e orientados para negócios.

Descrição

• Complete internal audits to ensure qualitative file handling consistent with firm protocols and client expectations • Prepare reports of audit findings • Identify opportunities for education and improvements • Participate in the implementation of process improvements and presentation of training programs related to the firm’s quality control program • Contribute to the evolving development of the firm’s quality control program • Evaluate, interpret and understand client guideline requirements • Provide assistance in the coordination and organization of audits conducted by firm clients • Understand and utilize firm systems including, but not limited to, Aderant, ProLaw, BillBlast, etc. • Understand and utilize client e-billing systems as needed

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree and 7+ years of related work experience • Insurance claims handling and qualitative auditing experience is required • Insurance claims auditing of law firm clients from the insurance company side is preferred • Attention to detail • Strong analytical skills • Thorough understanding of claims and litigation management process

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health insurance and benefits package • Casual dress code • Mental health support resources • Employee resource groups dedicated to promoting Diversity, Opportunity and Inclusion