Technical Support Representative

🕒 Novembro 20, 2025

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MCI

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2002

📦 Logística

📣 Marketing

🏥 Saúde

Logistics • Marketing • Healthcare

A MCI é uma empresa multinacional americana de conglomerados, com sede em Miami Beach, FL, que fornece uma ampla gama de soluções de terceirização de processos de negócios (BPO) habilitadas por tecnologia. A empresa é especializada em serviços de experiência do cliente (CX), incluindo operações de call center, serviços de entrada e saída, engajamento digital e soluções tecnológicas. Com foco na redução de custos operacionais e melhoria de desempenho para seus clientes em várias indústrias, a MCI ganhou a reputação como uma das empresas de call center de crescimento mais rápido nos EUA, atendendo globalmente com um forte compromisso com excelência e inovação.

Descrição

• Respond to inbound technical support requests via phone, chat, or email • Diagnose and troubleshoot hardware, software, and network issues • Guide customers through step-by-step solutions and escalate complex issues when necessary • Document all customer interactions accurately in the system • Maintain up-to-date knowledge of products, services, and support procedures • Ensure customer satisfaction by providing timely and effective resolutions • Follow company protocols and security guidelines when handling sensitive information • Collaborate with internal teams to improve support processes and customer experience • Meet performance metrics including resolution time, customer satisfaction, and attendance

🎯 Requisitos

• Must be 18 years or older • High school diploma or equivalent • Previous call center experience • Work from home experience • Strong command of the English language • Typing speed of 20+ WPM • High speed internet connection • Basic proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) • Familiarity with Windows operating systems • Skilled in troubleshooting and follow-up • Able to multitask and self-manage effectively • Excellent interpersonal skills

🏖️ Benefícios

• HMO Coverage plus a dependent Rank & File: ₱100,000 coverage • Supervisors/Managers: ₱120,000 coverage • Dental Coverage • In-house dental assistance worth ₱5,000, giving you easier access to quality care • Free meal during training • Career growth and learning • Allowances for rice, clothing, laundry and meals • Performance and loyalty bonuses • Frequent disinfection, fogging of workplace • Opportunities for growth and promotion • Employee shuttle services • Company retreats and off-site events • Plus, more in-office rewards, raffles, recognition gifts, and treats!