Analista de Ouvidoria | CLT

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$0 - R$2.900 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Mellro

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🏠 Imobiliário

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $897.312 Angel Round - Mell.ro em 2024-07

Real Estate • Fintech • B2B

A Mellro é uma garantidora de pagamentos de aluguel brasileira que atende imobiliárias e corretoras em todo o Brasil. Simplifica o processo de locação com ferramentas gratuitas e habilitadas por tecnologia, garante pagamentos de aluguel pontuais para proprietários e agências, e oferece adiantamentos sobre recebíveis para garantir um fluxo de caixa previsível.

Descrição

• Conduzir e acompanhar manifestações direcionadas à Ouvidoria, garantindo uma tratativa especializada e resolutiva. • Realizar a triagem e classificação dos casos considerando impacto, severidade, categoria e prioridade. • Investigar históricos de atendimento, chamados, contratos, evidências e demais informações necessárias para compreensão dos casos. • Acionar e acompanhar as áreas responsáveis pela resolução das demandas. • Garantir o cumprimento dos prazos internos e manter o cliente atualizado durante a tratativa. • Elaborar respostas para clientes em canais públicos e privados, com comunicação clara, profissional e empática. • Gerir reclamações no Reclame Aqui, incluindo análise do histórico, definição da estratégia de resposta, interação pública e privada, acompanhamento da resolução e fechamento do caso. • Registrar e manter atualizadas todas as informações e etapas dos casos no ClickUp. • Identificar causas raiz, reincidências e oportunidades de melhoria em processos. • Realizar escalonamentos para lideranças e áreas responsáveis quando necessário. • Apoiar a elaboração de relatórios periódicos com principais casos, riscos, causas recorrentes e indicadores de desempenho e reputação dos canais de Ouvidoria e Reclame Aqui.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida e comprovada em Ouvidoria, com atuação direta no Reclame Aqui e gestão de reclamações críticas em canais públicos. • Excelente comunicação escrita e verbal. • Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos, conflitos, situações sensíveis e casos com potencial impacto reputacional. • Perfil analítico e investigativo. • Organização e atenção aos detalhes. • Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente. • Senso de prioridade e responsabilidade com prazos. • Facilidade para interação e negociação com diferentes áreas da empresa. • Postura imparcial e capacidade de tomar decisões com base em fatos e evidências. • Discrição no tratamento de informações confidenciais. • Visão de melhoria contínua e identificação de oportunidades a partir dos problemas apresentados pelos clientes. • Experiência com estratégias de recuperação e melhoria da reputação em canais públicos de atendimento será um diferencial. • Vivência com acompanhamento e análise de indicadores de desempenho do Reclame Aqui e da Ouvidoria será um diferencial. • Conhecimento de ClickUp ou ferramentas de gestão de chamados e processos será um diferencial. • Vivência com análise de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente será um diferencial. • Conhecimento sobre proteção e tratamento de dados será um diferencial. • Graduação, Tecnólogo ou Ensino Técnico. • Português.

🏖️ Benefícios

• Auxílio home-office • Vale alimentação • day off