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Mellro

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🏠 Imobiliário

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $897.312 Angel Round - Mell.ro em 2024-07

Real Estate • Fintech • B2B

A Mellro é uma garantidora de pagamentos de aluguel brasileira que atende imobiliárias e corretoras em todo o Brasil. Simplifica o processo de locação com ferramentas gratuitas e habilitadas por tecnologia, garante pagamentos de aluguel pontuais para proprietários e agências, e oferece adiantamentos sobre recebíveis para garantir um fluxo de caixa previsível.

Descrição

• Liderar a operação de Tech Support, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos SLAs. • Estruturar e evoluir processos, fluxos de atendimento, documentação e base de conhecimento. • Acompanhar indicadores como backlog, SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, reaberturas e produtividade. • Coordenar a gestão de incidentes críticos, conduzindo análises de causa-raiz e planos de prevenção. • Atuar em conjunto com as equipes de Tecnologia, Produto e Negócio para priorização de demandas e melhoria contínua. • Definir padrões de atendimento, escalonamento, classificação e encerramento de tickets. • Identificar oportunidades de automação, autosserviço e otimização da operação. • Apresentar indicadores, riscos e planos de ação para a diretoria. • Liderar a operação de suporte e acompanhar o desempenho dos prestadores de serviço.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida na liderança de operações de Tech Support, Service Desk, Sustentação ou Service Delivery. • Vivência com gestão de SLAs, incidentes, backlog, filas de atendimento e indicadores operacionais. • Experiência na coordenação de equipes, parceiros ou fornecedores. • Conhecimento de ferramentas como ClickUp, Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares. • Capacidade de atuar em conjunto com Engenharia e Produto, compreendendo conceitos como APIs, integrações, bancos de dados e logs. • Experiência com documentação de processos e gestão do conhecimento.

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • day off • plataforma de bem estar • Dias bônus remunerados