Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente (América Latina)

🔥 16 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $35.000 - $50.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧑‍🔧 Gerente de Sucesso do Cliente Técnico

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mercor

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

🔥 Investimento no último ano

💰 $350.000.000 Series C - Mercor em 2025-10

A Mercor é uma empresa para a qual não foi fornecido nenhum texto descritivo no material de entrada. São necessárias informações adicionais (produtos, serviços, clientes-alvo ou especificidades do setor) para criar um resumo preciso e selecionar os setores adequados.

Descrição

• Oferecer uma experiência de suporte rápida e agradável aos usuários durante toda a jornada na plataforma • Investigar de ponta a ponta os problemas relatados pelos talentos, reproduzindo bugs, identificando as causas-raiz e diferenciando dificuldades de UX, casos-limite do modelo e falhas sistêmicas • Depurar toda a stack de AI e SaaS usando telemetria, logs, inspeção de rede e consultas a bancos de dados • Fazer a triagem dos problemas, encaminhando falhas reais de engenharia e resolvendo os demais por meio de configurações, refinamento de prompts ou orientação aos usuários • Identificar padrões sistêmicos e riscos do produto para as lideranças de engenharia e produto • Criar documentação e runbooks para reduzir problemas recorrentes e aumentar a velocidade de resolução • Comunicar-se com precisão, profissionalismo e empatia • Trabalhar diretamente com a equipe de engenharia

🎯 Requisitos

• Residir atualmente na América Latina; candidatos fora da América Latina não serão considerados • Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área técnica relacionada, obtida em uma instituição de primeira linha, OU experiência anterior em uma startup de tecnologia de alto crescimento • Experiência no desenvolvimento de aplicações web modernas (React, Node, Flask, Next.js etc.) OU de 2 a 5 anos no suporte a clientes de aplicações web desse tipo • Conforto para trabalhar com sistemas de AI, incluindo LLMs, agentes ou modelos generativos • Experiência na exploração do comportamento de ferramentas de AI, incluindo fine-tuning, cadeias de prompts, debugging de chain-of-thought ou desenvolvimento de agentes • Capacidade de compreender saídas de modelos, modos de falha, alucinações e ciclos de feedback • Familiaridade com APIs modernas de AI, como OpenAI e Anthropic, ou frameworks de agentes, como LangChain e AutoGPT, será considerada um diferencial • Proficiência escrita em inglês em nível nativo • Disponibilidade para trabalhar com sobreposição substancial ao horário do Pacífico (PT/PST) • Disponibilidade para trabalhar 6 dias por semana

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Contratação em período integral • Bônus de indicação de até US$ 100 por indicação bem-sucedida (sujeito a limites de indicação) • Adaptações razoáveis mediante solicitação