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Mercos

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 $50.000 Non Equity Assistance em 2016-11

B2B • eCommerce • SaaS

A Mercos é um sistema automatizado de vendas e e-commerce B2B que simplifica o gerenciamento de pedidos e os processos de vendas de empresas que atuam no atacado. Ao integrar-se aos ERPs existentes, a Mercos oferece emissão de pedidos em tempo real, controle de estoque e gestão da equipe de vendas, possibilitando transações sem erros e comunicação eficiente. Entre os recursos, estão um app mobile fácil de usar para vendas offline, relatórios personalizáveis e uma equipe de suporte dedicada, tornando-o uma solução completa para indústrias, distribuidoras e representantes comerciais que buscam aumentar a produtividade e a performance em vendas.

Descrição

• Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto • Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções • Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação) • Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema • Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos) • Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe • Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

🎯 Requisitos

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups • Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android • Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia • Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos • Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia • Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes • Ótima comunicação verbal e escrita • Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias (diferencial) • Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs (diferencial) • Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success (diferencial)

🏖️ Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados • 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju • 🤑Orçamento para montar seu home office. • 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional • 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família) • 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA. • 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!