Arquiteto(a) Genesys Cloud

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

💰 Private Equity Round em 2022-04

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Liderar a arquitetura e o design de soluções Genesys Cloud CX de ponta a ponta • Traduzir requisitos de negócio em designs técnicos escaláveis, seguros e de alto desempenho • Definir e conduzir o roadmap técnico para plataformas de contact center e experiência do cliente (CX) • Colaborar com arquitetos corporativos e outras equipes de tecnologia para garantir integração contínua entre sistemas • Fornecer liderança técnica prática nas fases de design de solução, desenvolvimento, testes e implantação • Orientar e mentorar equipes de engenharia, garantindo que melhores práticas e padrões arquiteturais sejam seguidos • Supervisionar integrações com sistemas de terceiros, como CRM, WFM e plataformas de analytics • Garantir que as soluções atendam aos requisitos de segurança, conformidade e desempenho • Manter-se atualizado sobre as capacidades do Genesys Cloud e tendências do setor de CX, promovendo inovação contínua

🎯 Requisitos

• 7+ anos de experiência em tecnologias de contact center, com forte expertise em Genesys Cloud CX • Experiência comprovada no design e na entrega de soluções de contact center em nuvem de grande escala • Conhecimento sólido em: IVR, fluxos de chamada e estratégias de roteamento; soluções Omnichannel (voice, chat, email, messaging); Workforce Management (WFM), gravação de chamadas e analytics; capacidades de IA/ML • Experiência prática com integrações via API (REST/SOAP) e arquitetura de microserviços • Experiência em integrar o Genesys Cloud CX com plataformas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow • Forte conhecimento em planejamento de infraestrutura, design de soluções, implantação e gestão do ciclo de vida, garantindo alta disponibilidade e desempenho • Compreensão sólida de processos de negócio e seu alinhamento com tecnologias de experiência do cliente • Conhecimento aprofundado de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) e abordagens de balanceamento de carga

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto (possibilidade de atuar de forma remota)