Gerente de Entrega de Serviços

🔥 0 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Apoiar a coordenação da entrega de serviços de CX e das operações diárias em alinhamento com os requisitos de SLA • Trabalhar em estreita colaboração com consultores, engenheiros e times de suporte do Genesys Cloud CX para acompanhar as atividades de serviço e o progresso da entrega • Monitorar solicitações de serviço, tickets, plantões e métricas operacionais para garantir resposta e resolução de problemas em tempo hábil • Participar da coordenação de incidentes, atividades de acompanhamento e comunicação com o cliente sobre status de suporte e métricas de serviço • Preparar relatórios de serviço e atualizações operacionais • Apoiar reuniões internas de revisão de serviço com clientes e equipes de entrega • Manter e atualizar documentação de serviço, artigos da base de conhecimento e procedimentos operacionais • Cooperar com clientes no âmbito do Service Delivery, incluindo revisões de status de serviço, reporting e troubleshooting de problemas • Colaborar com equipes internas para identificar oportunidades de melhoria de serviço e eficiência operacional

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em Suporte Técnico, serviços de TI ou ambientes de atendimento ao cliente • Fortes habilidades de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de investigar e resolver questões técnicas com eficiência • Compreensão dos princípios de SLA • Experiência em trabalhar dentro de requisitos de SLA definidos • Boa comunicação • Capacidade de atuar efetivamente em ambiente de trabalho em equipe • Disposição para crescer e se desenvolver em Support Services e em tecnologias de CX baseadas em nuvem • Disponibilidade para trabalhar no horário PST • Disponibilidade para turnos aos finais de semana • Inglês: nível Upper-Intermediate ou superior • Capacidade de se comunicar com clientes nos EUA e esclarecer requisitos ou solicitações

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração e benefícios abrangente • Plano de saúde • Programa de realocação • Flexibilidade para trabalho remoto / Cultura Work From Anywhere • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Programas de certificação • Programas de mentoria e investimento em talentos • Oportunidades de mobilidade interna • Oportunidades de estágio • Projetos de impacto para clientes globais de alto nível • Ambiente de trabalho inclusivo e de apoio • Comunicação aberta • Eventos sociais e de team building regulares • Práticas de negócio sustentáveis com foco em educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero