Senior Genesys Cloud Engineer

🕒 4 dias atrás

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

☁️ Engenheiro de Cloud

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Design, develop, configure, and maintain Genesys Cloud CX solutions aligned with technical and customer requirements • Design and optimize interaction flows in Genesys Cloud Architect, including IVR, ACD, queues, bots, omnichannel interactions, callbacks, and social messaging • Configure and optimize Genesys Cloud routing, including queues, skills, schedules, and routing rules • Develop and maintain integrations with external systems using Genesys Cloud Platform APIs, webhooks, and Data Actions for REST/JSON APIs • Develop and maintain Outbound Dialing configurations, including Predictive, Progressive, and Preview Campaigns • Configure recording and quality management capabilities • Implement conversational automation using Dialog Engine Bot Flows and third-party bots through Bot Connector • Configure Genesys Cloud analytics, dashboards, and reporting solutions • Provide Level 2/3 technical support for incidents and service requests • Collaborate with technical and business teams to deliver effective solutions • Cooperate closely with the Spanish team during Spanish business hours, 10:00 AM–6:00 PM Spain time

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience designing, developing, configuring, and maintaining Genesys Cloud CX solutions • English B2+ proficiency • Spanish C1+ proficiency • Hands-on experience with Genesys Cloud Architect, including call, messaging, IVR, and bot flows • Hands-on experience with Genesys Cloud Platform APIs, including REST API integrations, queries, webhooks, and process automation • Experience with Genesys Cloud Data Actions for integrating external REST/JSON APIs • Experience configuring Genesys Cloud Outbound Dialing, including Predictive, Progressive, and Preview Campaigns • Experience with Recording, Quality Management, Analytics, and Reporting, including recording configuration, tagging, quality assurance processes, dashboards, and Analytics APIs • Experience with Genesys Dialog Engine Bot Flows and Bot Connector, including integrations with third-party bot platforms such as Google Dialogflow or AWS Lex is nice to have • Experience with Workforce Engagement Management (WEM), including schedules, skills, and workforce planning is nice to have

🏖️ Benefícios

• Comprehensive compensation and benefits package • Health insurance • Language courses • Relocation program • Remote work flexibility through a Work From Anywhere Culture • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility opportunities • Internship opportunities • Collaboration on impactful projects for top global clients • Inclusive and supportive work environment with open communication • Regular team-building company social events